Pantau.com - Amazon gagal menghentikan banjir ulasan palsu untuk produk "jelek" yang berisiko menyesatkan jutaan pelanggan. Kelompok konsumen Which? menguji delapan produk yang khas dari ribuan perangkat yang dibuat oleh merek China yang relatif tidak dikenal dan semakin banyak dijual secara online di Inggris.
Semua dari mereka memiliki peringkat tinggi di Amazon dan dalam beberapa kasus bahkan dukungan Amazon's Choice, tetapi tes laboratorium menyebutkan sangat buruk sehingga mereka dinilai sebagai Don't Buys. Dimana skor untuk lima produk lainnya berkisar antara 47 persen dan 57 persen.
Produk dengan skor terendah adalah penyedot debu nirkabel Onson, meskipun ditandai Amazon's Choice dan memiliki tinjauan rata-rata 4,4 di Amazon. Produk ini sulit digunakan dan tidak higienis dan hanya mencetak satu bintang untuk dibersihkan karpet, papan lantai dan lantai laminasi.
Baca juga: 3 Saham Erick Thohir Merosot Usai Dilantik Jadi Menteri BUMN
Selanjutnya adalah set headphone yang dibuat oleh merek Yineme yang kurang dikenal. Yang mana, katanya memiliki ulasan positif yang sangat tinggi dan lencana Amazon's Choice.
Tetapi tes mengungkapkan suara headphone "sangat buruk", membuat fitur pembatalan "tidak berharga".
Natalie Hitchins, kepala produk dan layanan rumah Which?, mengatakan ulasan pelanggan harus menjadi sumber yang bermanfaat bagi pembeli yang memilih apa yang akan dibeli dan miliaran pound dihabiskan setiap tahun berdasarkan umpan balik ini
"Jadi sangat penting bahwa Amazon mengambil tindakan lebih kuat untuk memastikan orang dapat mempercayai informasi yang mereka lihat online dan tidak ditipu untuk membeli produk berkualitas rendah," katanya.
Baca juga: Mitos atau Fakta, Pertanian Organik Lebih Ramah Lingkungan?
Kelompok konsumen membagikan temuannya dengan Amazon, yang sejak itu melepas penyedot debu dan headphone dari penjualan.
Perusahaan itu mengatakan: "Amazon tidak kenal lelah dalam upaya kami untuk melindungi integritas ulasan. Setiap upaya untuk memanipulasi ulasan pelanggan sangat dilarang dan pada tahun lalu saja, kami telah menghabiskan lebih dari $ 400 juta untuk melindungi pelanggan dari ulasan penyalahgunaan, penipuan dan bentuk pelanggaran lainnya."
Which? punya tiga rekomendasi untuk menemukan ulasan palsu: menyarankan konsumen untuk berhati-hati terhadap ulasan dalam jumlah besar, terutama ketika banyak diposting pada waktu yang sama, untuk waspada terhadap merek yang belum pernah mereka dengar dan untuk memeriksa apakah merek tersebut memiliki situs web yang tampak bereputasi baik, dan untuk memeriksa ulasan negatif, termasuk di sejumlah situs.
- Penulis :
- Nani Suherni
