Pantau - Menteri Perhubungan Dudy Purwagandhi meminta seluruh maskapai memenuhi hak penumpang yang terdampak penutupan delapan bandara akibat erupsi Gunung Anak Krakatau melalui layanan refund maupun reschedule penerbangan.
"Kami sudah menyampaikan bahwa semua airlines harus memfasilitasi hak-hak penumpang untuk melakukan reschedule maupun refund tiketnya," kata Dudy di Jakarta, Minggu (6/9/2026).
Dudy mengatakan pemerintah belum menerima laporan mengenai maskapai yang telah memproses pengembalian dana, tetapi seluruh operator penerbangan telah diminta melayani hak penumpang sesuai ketentuan.
"Kami belum mendapat laporan (maskapai yang sudah melayani refund)," ujarnya.
Refund Dijamin 100 Persen
Direktur Jenderal Perhubungan Udara Kementerian Perhubungan Lukman F Laisa memastikan penumpang yang penerbangannya dibatalkan akibat penutupan bandara karena abu vulkanik berhak mendapatkan pengembalian tiket secara penuh.
"Terkait pembatalan atau refund penerbangan itu berlaku 100 persen," kata Lukman.
Kebijakan tersebut diberlakukan agar penumpang tidak mengalami kerugian akibat pembatalan penerbangan yang dilakukan atas pertimbangan keselamatan.
Selain memilih refund atau reschedule, penumpang juga dapat melanjutkan perjalanan melalui bandara alternatif yang disiapkan pemerintah.
Bandara alternatif tersebut meliputi Bandara Kertajati di Majalengka, Ahmad Yani di Semarang, Juanda di Surabaya, Yogyakarta International Airport, dan Adi Soemarmo di Solo.
Bus dan Kereta Gratis Disiapkan
Kementerian Perhubungan bersama InJourney Airports menyediakan transportasi darat berupa bus dan kereta api gratis bagi penumpang yang penerbangannya dialihkan dari Bandara Soekarno-Hatta menuju bandara alternatif.
Informasi mengenai pengalihan penerbangan akan disampaikan langsung kepada penumpang oleh masing-masing maskapai.
Penumpang dapat memilih melanjutkan perjalanan melalui bandara alternatif atau membatalkan perjalanan sesuai kebutuhan dan layanan yang tersedia.
Hingga Minggu malam, delapan bandara masih ditutup akibat abu vulkanik Gunung Anak Krakatau.
Bandara tersebut meliputi Soekarno-Hatta Tangerang, Halim Perdanakusuma Jakarta, Radin Inten II Lampung, Husein Sastranegara Bandung, Budiarto Curug Tangerang, Pondok Cabe Tangerang Selatan, Taufik Kiemas Pesisir Barat Lampung, serta Atung Bungsu Pagar Alam, Sumatera Selatan.
Kementerian Perhubungan memastikan koordinasi dengan maskapai dan pemangku kepentingan penerbangan terus dilakukan agar hak penumpang tetap terpenuhi selama gangguan operasional berlangsung.
- Penulis :
- Ahmad Yusuf
- Editor :
- Ahmad Yusuf
