KAI Tegaskan Tidak Ada Pemecatan dalam Kasus Tumbler, Mediasi Berjalan Baik dan Penuh Kekeluargaan

Pantau - PT Kereta Api Indonesia (Persero) menyampaikan bahwa proses mediasi antara petugas Passenger Service Stasiun Rangkasbitung dan seorang pengguna Commuter Line terkait laporan barang tertinggal berupa tumbler telah berjalan dengan baik dalam suasana kekeluargaan.

Mediasi Capai Kesepahaman, KAI Tegaskan Komitmen pada Layanan dan Pegawai

Pertemuan dilakukan di Kantor KAI Wisata, Stasiun Gondangdia, Jakarta, pada Kamis malam, 27 November 2025.

Mediasi ini menghasilkan kesepahaman bersama dari seluruh pihak yang terlibat dan diharapkan mampu meluruskan persepsi publik serta mengembalikan proporsi informasi yang beredar di media sosial.

Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin, menegaskan bahwa pihaknya menjunjung tinggi profesionalitas layanan dan memberikan dukungan penuh kepada para pegawai di lapangan.

"Setiap Insan KAI berkomitmen melayani pelanggan dengan dedikasi tinggi. Pada saat yang sama, perusahaan berkewajiban melindungi dan memberikan dukungan kepada seluruh pekerja. Argi tetap menjadi karyawan KAI Group dan bagian dari garda terdepan pelayanan. Terus semangat bertugas dan memberikan layanan terbaik", ujar Bobby.

Vice President Corporate Communications KAI, Anne Purba, juga menegaskan bahwa pendekatan kekeluargaan ini menunjukkan keterbukaan KAI terhadap masukan pelanggan.

Ia membantah isu pemecatan petugas yang sempat viral di media sosial.

"KAI memastikan seluruh proses pelayanan berjalan sesuai ketentuan. Kami juga menegaskan bahwa tidak ada pemecatan terhadap petugas terkait sebagaimana isu yang muncul sebelumnya", tegas Anne.

KAI Evaluasi Layanan, Tingkatkan Prosedur Lost and Found

KAI Group melalui KAI Commuter dan KAI Wisata akan melakukan evaluasi menyeluruh terhadap koordinasi layanan, khususnya pada aspek pengelolaan barang tertinggal atau lost and found.

Evaluasi ini bertujuan memperkuat integritas dan kesiapsiagaan pekerja baik di stasiun maupun selama perjalanan, agar layanan kepada pelanggan menjadi semakin responsif dan terpercaya.

KAI juga mengimbau seluruh pelanggan untuk selalu mengawasi barang bawaannya, baik saat berada di area stasiun maupun selama menggunakan layanan kereta api, Commuter Line, dan seluruh layanan KAI Group.

Langkah ini merupakan bagian dari komitmen KAI dalam memberikan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan profesional bagi seluruh pengguna jasa.