Pantau - PT Kereta Api Indonesia (KAI) Divisi Regional I Sumatera Utara mencatat tingkat ketepatan waktu atau On-Time Performance (OTP) keberangkatan kereta api penumpang mencapai 99,95 persen sepanjang Januari hingga Juli 2026.
Tingkat ketepatan waktu kedatangan kereta api pada periode yang sama tercatat mencapai 99,26 persen.
Manager Humas PT KAI Divre I Sumatera Utara Anwar Yuli Prastyo mengatakan perusahaan terus berupaya memberikan pelayanan maksimal kepada penumpang, termasuk memastikan ketepatan waktu keberangkatan dan kedatangan kereta api.
"Dengan tingkat ketepatan waktu yang sangat tinggi ini, para pelanggan tidak perlu menghadapi kemacetan jalan dan waktu perjalanan menjadi lebih terprediksi, sehingga berbagai aktivitas harian masyarakat dapat direncanakan secara lebih efisien," katanya.
KAI Divre I Sumatera Utara juga mencatat Indeks Kepuasan Pelanggan atau Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 4,42 dari skala 5 sepanjang Semester I 2026 dengan volume layanan mencapai 1.391.120 pelanggan.
"Survei kepuasan pelanggan memberikan gambaran mengenai pengalaman masyarakat selama menggunakan layanan kereta api. Sejumlah aspek yang memperoleh penilaian tinggi menjadi catatan penting bagi kami untuk dipertahankan, sekaligus menjadi bahan evaluasi pelayanan secara berkelanjutan," katanya.
Anwar menjelaskan nilai CSI untuk pelayanan di stasiun mencapai 4,54, sedangkan pelayanan di dalam kereta memperoleh nilai 4,30.
Tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan kereta tersebut meningkat 0,23 poin dibandingkan Semester II 2025 yang tercatat sebesar 4,03.
Kemudahan pemesanan tiket secara daring melalui aplikasi Access by KAI menjadi salah satu aspek dengan penilaian tertinggi dalam jajaran 10 indeks kepuasan Divre I dengan skor 4,94.
Capaian tersebut mencerminkan tingkat kepuasan pelanggan sejak tahap awal perencanaan perjalanan menggunakan kereta api.
"Selain itu, keramahan petugas yang melayani di stasiun maupun selama perjalanan kereta api juga memperoleh apresiasi tinggi dari pelanggan. Petugas yang mendapat penilaian tertinggi di antaranya kondektur, pramugara dan pramugari, Teknisi Kereta Api (TKA), hingga On Train Cleaning (OTC)," katanya.
- Penulis :
- Ahmad Yusuf
