Pantau - Grab Indonesia menyatakan kesiapannya untuk meninjau dan mengevaluasi secara berkala program berlangganan Akses Hemat yang ditujukan bagi mitra pengemudi.
Pernyataan ini disampaikan setelah muncul sejumlah keluhan dari mitra yang disuarakan melalui platform media sosial X (Twitter).
Director Mobility & Logistics Grab Indonesia, Tyas Widyastuti, menjelaskan bahwa program Akses Hemat telah diluncurkan sejak awal tahun 2025.
Program ini merupakan respons atas masukan dari mitra pengemudi terkait layanan GrabBike Hemat sebelumnya yang dinilai belum memenuhi ekspektasi.
Program Bersifat Opsional dan Bisa Dibatalkan Kapan Saja
Grab menegaskan bahwa Akses Hemat bersifat opsional dan tidak diwajibkan bagi semua mitra pengemudi.
Mitra memiliki kebebasan untuk membatalkan partisipasi kapan saja tanpa dikenakan biaya apapun.
Biaya langganan harian bervariasi tergantung kota masing-masing dan telah diinformasikan secara transparan kepada mitra melalui aplikasi GrabDriver saat pendaftaran.
Grab juga menyatakan keterbukaan terhadap aspirasi mitra, selama disampaikan dengan tertib, damai, dan sesuai aturan yang berlaku.
Untuk menjembatani komunikasi dengan mitra, Grab menyediakan saluran seperti GrabSupport dan pertemuan rutin bersama komunitas pengemudi.
Grab memastikan bahwa layanan utama seperti GrabBike, GrabCar, GrabFood, GrabMart, dan GrabExpress tetap bisa diakses tanpa biaya tambahan oleh mitra.
Selain itu, Grab juga menyoroti kegiatan sosial bertajuk Kolaborasi Kebaikan Mitra (KOLAK) yang digelar selama bulan Ramadhan di Yogyakarta sebagai bentuk dukungan terhadap komunitas mitra.
- Penulis :
- Gian Barani
