Pantau - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 6 Yogyakarta mencatat tren positif tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan hasil survei Customer Satisfaction Index atau CSI periode 2022 hingga 2025.
Manager Humas KAI Daop 6 Yogyakarta Feni Novida Saragih mengatakan indeks kepuasan pelanggan menunjukkan peningkatan secara konsisten setiap tahun.
“Indeks kepuasan pelanggan Daop 6 Yogyakarta menunjukkan peningkatan secara konsisten setiap tahunnya, menandakan semakin baiknya kualitas layanan yang dirasakan pelanggan,” kata Feni.
Menurut Feni, peningkatan kepuasan pelanggan menjadi indikator bahwa masyarakat terus merasakan manfaat layanan transportasi kereta api yang aman, nyaman, dan andal.
Peningkatan Customer Satisfaction Index disebut menjadi motivasi bagi KAI Daop 6 Yogyakarta untuk terus menghadirkan layanan terbaik.
“Kami menyadari bahwa kepuasan pelanggan tidak hanya ditentukan oleh ketepatan waktu perjalanan, tetapi juga pelayanan petugas, fasilitas yang semakin nyaman, kemudahan akses layanan, hingga rasa aman selama menggunakan transportasi kereta api. Kepercayaan pelanggan menjadi prioritas utama kami untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas pelayanan,” katanya.
Nilai Customer Satisfaction Index Terus Meningkat
Customer Satisfaction Index merupakan indikator untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan melalui berbagai aspek pengalaman pelanggan.
Aspek yang dinilai meliputi pelayanan, kenyamanan, keamanan, hingga kemudahan akses fasilitas.
Skor CSI menggunakan skala penilaian 0 hingga 5, di mana semakin tinggi skor menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan yang semakin baik.
Capaian CSI pelanggan Daop 6 Yogyakarta pada 2022 tercatat sebesar 4,36.
Pada 2023, nilai CSI meningkat menjadi 4,46.
Nilai tersebut kembali naik menjadi 4,52 pada 2024.
Sementara pada 2025, nilai CSI mencapai 4,55.
Dalam kurun waktu 2022 hingga 2025, nilai CSI Daop 6 Yogyakarta mengalami pertumbuhan positif sebesar 4,36 persen.
Capaian tersebut menunjukkan rata-rata tingkat kepuasan pelanggan berada di angka 4,5 dari skala maksimal 5.
KAI Dorong Transportasi Publik Ramah Lingkungan
Peningkatan kepuasan pelanggan disebut tidak terlepas dari berbagai upaya peningkatan pelayanan yang terus dilakukan Daop 6 Yogyakarta.
Upaya tersebut meliputi peningkatan kualitas pelayanan petugas, optimalisasi fasilitas di stasiun dan dalam perjalanan kereta api, hingga penguatan aspek keselamatan dan keamanan bagi pelanggan.
Feni juga mengatakan meningkatnya minat masyarakat menggunakan transportasi massal menunjukkan semakin tingginya kesadaran publik terhadap moda transportasi yang lebih efisien dan ramah lingkungan.
Penggunaan kereta api sebagai transportasi publik turut mendukung pengurangan emisi karbon dibanding penggunaan kendaraan pribadi.
Menurut Feni, masyarakat kini semakin sadar bahwa menggunakan kereta api tidak hanya memberikan kenyamanan dan keamanan, tetapi juga menjadi bagian dari kontribusi mendukung transportasi berkelanjutan dan pengurangan emisi karbon.
“KAI Daop 6 Yogyakarta akan terus menghadirkan layanan yang relevan dengan kebutuhan pelanggan sekaligus mendukung mobilitas yang lebih hijau,” kata Feni.
- Penulis :
- Gerry Eka
