Pantau - Kantor Imigrasi Kelas I Non TPI Jakarta Pusat menggelar Sosialisasi Internal dan Bimbingan Teknis (Bimtek) pengoperasian website "Lapor Si Mayor" di Kantor Imigrasi Jakarta Pusat sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik yang transparan dan responsif kepada masyarakat.
Kepala Kantor Imigrasi Kelas I Non TPI Jakarta Pusat M. Iqbal Ma'ruf menilai kesiapan sumber daya manusia dalam mengadopsi teknologi menjadi faktor penting untuk menjawab ekspektasi masyarakat yang terus berkembang terhadap layanan publik.
Ia mengungkapkan, "Maka dari itu, sosialisasi ini merupakan bagian dari upaya preventif Kantor Imigrasi Jakarta Pusat untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik."
Website Lapor Si Mayor Permudah Pengaduan dan Aspirasi Masyarakat
"Lapor Si Mayor" merupakan inovasi layanan berbasis website yang dikembangkan oleh Kantor Imigrasi Jakarta Pusat untuk memudahkan masyarakat menyampaikan pengaduan, saran, dan aspirasi terkait pelayanan keimigrasian di wilayah kerjanya.
Iqbal mengatakan, "Melalui pengelolaan pengaduan dan aspirasi masyarakat yang lebih efektif, transparan, dan akuntabel, diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat."
Kepala Seksi Teknologi Informasi dan Komunikasi Keimigrasian (TIKIM) Bismo Surono menjelaskan bahwa "Lapor Si Mayor" dirancang dengan tampilan yang ramah pengguna atau user-friendly sehingga mudah digunakan oleh masyarakat maupun operator internal.
Operator Dibekali Alur Kerja dan Target Penyelesaian Laporan
Bismo menjelaskan bahwa setiap laporan atau aspirasi yang masuk melalui "Lapor Si Mayor" memiliki standar waktu penyelesaian atau service level agreement (SLA) dengan batas maksimal tindak lanjut selama tujuh hari.
Ia mengatakan, "Dengan diimplementasikannya inovasi berbasis website "Lapor Si Mayor" dan kesiapan matang dari para operator internal, Kantor Imigrasi Jakarta Pusat berkomitmen untuk terus menghadirkan pelayanan yang bersih, berintegritas, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat."
Dalam kegiatan sosialisasi dan bimbingan teknis tersebut, peserta memperoleh pemahaman mengenai alur kerja pengoperasian website mulai dari menerima laporan masyarakat, melakukan verifikasi, hingga memberikan tindak lanjut secara cepat dan tepat terhadap setiap laporan atau aspirasi yang masuk.
- Penulis :
- Arian Mesa
