Pantau - PT Pegadaian (Persero) meraih 10 penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang diselenggarakan Indonesia Contact Center Association (ICCA).
Penghargaan diterima Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian Rinny Amelia Hadjoh di Jakarta, Kamis (24/9/2026), setelah perusahaan melalui berbagai tahapan penjurian.
Sebanyak 10 penghargaan yang diraih Pegadaian terbagi dalam lima kategori korporat dan lima kategori individu.
Capaian tersebut menjadi bagian dari transformasi Customer Experience (CX) Pegadaian melalui integrasi teknologi, penguatan proses, serta peningkatan kapasitas sumber daya manusia.
Pegadaian Raih Lima Penghargaan Korporat
Pada kategori korporat, Pegadaian meraih Platinum untuk Best Operational Contact Center, Gold untuk Best Customer Experience, Gold untuk Best People Development, Gold untuk Best Business Contribution, serta Bronze untuk Best Technology Innovation.
Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian Eka Pebriansyah mengatakan penghargaan tersebut merupakan hasil dedikasi dan kolaborasi seluruh insan Pegadaian dalam mengedepankan prinsip customer-centricity.
“Penghargaan ini menjadi apresiasi sekaligus motivasi bagi Pegadaian untuk terus meningkatkan standar kualitas pelayanan. Contact Center berperan sangat penting sebagai titik awal dalam membangun pengalaman dan kepuasan nasabah. Sejalan dengan semangat CX100 dibawah ekosistem Danantara, kami berkomitmen memastikan bahwa dampak dari transformasi layanan ini benar-benar dirasakan langsung oleh nasabah di setiap titik interaksi (touchpoint),” ujar Eka.
Sementara pada kategori individu, Pegadaian mendapatkan Platinum untuk Best Agent English, Gold untuk Best Agent Email Public, Silver untuk Best Team Leader, Bronze untuk Best of the Best Individual Voice, serta Bronze untuk Best of the Best Agent Digital Chat.
Pegadaian Perkuat Layanan dengan AI dan Omnichannel
Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian Rinny Amelia Hadjoh mengatakan contact center telah berkembang dari fungsi komunikasi menjadi salah satu aset strategis perusahaan.
“Pencapaian ini merupakan buah dari kerja keras seluruh tim. Kami akan terus mengembangkan kompetensi talenta SDM (people), memperkuat efisiensi proses, serta memanfaatkan teknologi dan inovasi agar contact center Pegadaian mampu memberikan layanan yang semakin cepat, relevan, dan berorientasi pada customer experience. Pencapaian di TBCCI 2026 ini bukan menjadi titik akhir, tetapi menjadi energi untuk terus memberikan layanan terbaik. Dengan semangat 'Melayani Sepenuh Hati', harapannya prestasi ini dapat menjadi pemicu bagi kami untuk terus menghadirkan pengalaman layanan yang konsisten dan memberikan nilai tambah bagi nasabah,” ungkap Rinny.
Ke depan, Pegadaian akan memperkuat kapabilitas contact center melalui integrasi kanal omnichannel, pemanfaatan Artificial Intelligence, dan pengembangan kapasitas sumber daya manusia secara berkelanjutan.
Langkah tersebut diarahkan untuk mendukung layanan yang lebih cepat dan relevan sekaligus menciptakan ekosistem layanan keuangan yang inklusif dan tepercaya.
- Penulis :
- Aditya Yohan
