Pantau - PT Pertamina Patra Niaga memastikan bahwa seluruh fasilitas toilet dan mushala di Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) berada dalam kondisi bersih, wangi, dan layak digunakan oleh masyarakat.
Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, menyatakan bahwa peningkatan layanan pelanggan dilakukan secara menyeluruh melalui perawatan fasilitas umum di SPBU.
Hal itu ia sampaikan saat melakukan inspeksi langsung di salah satu SPBU di Jakarta pada Jumat, 17 Oktober 2025.
Kegiatan tersebut merupakan bagian dari program Pantau SPBU, yang bertujuan menjaga kualitas layanan dan semangat melayani di lapangan.
Pantau SPBU dan Retail Make Over Jadi Andalan Layanan Prima
Dalam inspeksi tersebut, Mars Ega memberikan arahan langsung kepada operator, pengawas, dan petugas kebersihan untuk menjaga kedisiplinan dan pelayanan terbaik.
Program Pantau SPBU juga dijalankan di seluruh regional Pertamina Patra Niaga dengan melibatkan seluruh pekerja sebagai bentuk komitmen terhadap layanan prima.
Sejak 2023, Pertamina Patra Niaga telah menjalankan program Retail Make Over yang mencakup pembaruan infrastruktur SPBU secara nasional.
Hingga saat ini, sebanyak 1.200 SPBU telah direnovasi, termasuk penyegaran fasilitas toilet dan mushala agar lebih bersih, modern, dan nyaman bagi pelanggan.
Tim ServQ Aktif Pantau Kualitas Layanan dan Produk
Untuk menjaga standar pelayanan, Pertamina juga mengaktifkan tim ServQ (Service & Quality) yang setiap hari melakukan serangkaian tugas di lapangan.
Tugas tim ini meliputi pengawasan langsung fasilitas SPBU, pengecekan kualitas layanan dan kebersihan, serta pemeriksaan mutu produk BBM dan non-BBM yang dijual di SPBU.
Langkah-langkah ini merupakan bagian dari upaya berkelanjutan perusahaan untuk memastikan bahwa setiap pelanggan Pertamina mendapatkan pengalaman terbaik dalam setiap kunjungan ke SPBU.
- Penulis :
- Aditya Yohan
