Pantau - Sejumlah maskapai penerbangan di beberapa bandara di Indonesia ikut terkendala imbas gangguan sistem Microsoft. Salah satu maskapai yang terdampak adalah Citilink.
Anak perusahaan Garuda Indonesia itu menerapkan sistem reservasi dan check-in dengan menambah petugas di sejumlah konter check-in untuk membantu para penumpang yang hendak melakukan penerbangan.
Misalnya di konter Citilink Gate 4 Island E Keberangkatan, Terminal 3, Bandara Soetta, Kabupaten Tangerang, Banten. Para personel bersiaga di konter self check-in. Mereka tampak menuliskan data penumpang saat self check-in untuk melanjutkan penerbangan.
Tidak bisa dipastikan apakah mereka membantu para penumpang maskapai Citilink self check-in secara manual atau sekadar menuliskan data penumpang. Namun, di banyak negara lain, tiket penumpang terpaksa dikerjakan manual dengan mena lantaran sistem IT Microsoft down, bahkan mereka mengunggahnya ke media sosial.
Disarankan Datang Lebih Awal
Head of Corporate Secretary & CSR Division PT Citilink Indonesia, Haza Ibnu Rasyad menyarankan penumpang agar bisa tiba lebih awal ke bandara. Pasalnya, dampak sistem Microsoft mengakibatkan proses check-in terkendala, sehingga antrean pun mengular.
"Saat ini, Citilink sedang berusaha keras untuk mengatasi masalah ini dan kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan," tuturnya, dikutip Sabtu (20/7/2024).
Personel Ditambah
Pgs. SVP of Corporate Secretary AP II Cin Asmoro menuturkan, pihaknya sudah memperbanyak personel aviation security (Avsec) serta menyiapkan personel customer service demi membantu kelancaran penerbangan bagi para penumpang. Konter check-in bagi maskapai yang terdampak pun ditambah.
"Kami bersama maskapai terkait telah menjalankan sejumlah penyesuaian dalam memproses keberangkatan penumpang pesawat. Selama terjadi gangguan sistem IT beberapa maskapai ini, proses check in penumpang pesawat dan bagasi dilakukan dengan manual oleh personel maskapai, khusus bagi maskapai yang mengalami gangguan sistem IT," kata Asmoro.
"Kami juga menerjunkan petugas untuk membantu mengular antrean," tambahnya.
Pemadaman IT Global
Pemadaman sistem IT global yang terkait dengan perusahaan keamanan siber CrowdStrike juga memengaruhi bank, bandara, hingga bisnis di seluruh dunia pada Jumat (19/7/2024).
Khususnya, sistem check-in bandara di seluruh dunia terganggu dan para pelaku bisnis melaporkan mengalami blue screen pada layar monitor komputernya serta pemadaman sistem IT.
- Penulis :
- Khalied Malvino
