Pantau - Dalam berbisnis online, terutama di platform seperti Shopee, komunikasi yang cepat dan responsif dengan pelanggan sangat penting. Salah satu cara untuk memastikan bahwa pelanggan tetap merasa dihargai meskipun Anda sedang tidak dapat merespons langsung adalah dengan menggunakan fitur auto reply. Fitur ini memungkinkan Anda untuk memberikan balasan otomatis dengan pesan yang telah disiapkan sebelumnya, sehingga pelanggan tetap merasa dilayani dengan baik. Berikut ini adalah tujuh contoh kata-kata auto reply Shopee yang dapat meningkatkan layanan pelanggan Anda.
1. Terima Kasih Telah Menghubungi Kami
"Halo! Terima kasih telah menghubungi toko kami di Shopee. Kami sangat menghargai waktu Anda untuk menghubungi kami. Pesan Anda telah kami terima dan saat ini sedang dalam antrian untuk segera diproses. Kami akan segera merespons secepatnya, namun jika Anda membutuhkan informasi lebih lanjut mengenai produk atau pesanan Anda, Anda dapat mengunjungi halaman toko kami atau memeriksa deskripsi produk yang sudah kami sediakan. Terima kasih atas kesabaran dan kepercayaan Anda!"
Pesan ini sangat umum dan ramah, memberi tahu pelanggan bahwa pesan mereka telah diterima dan Anda akan memberikan respons secepatnya. Ini memberikan pelanggan rasa dihargai tanpa memberikan harapan yang berlebihan.
Baca juga: Cara Menghapus Riwayat Pesanan Shopee, Apakah Bisa?
2. Kami Sedang Sibuk, Harap Tunggu Sebentar
"Halo, terima kasih sudah menghubungi kami! Saat ini kami sedang melayani pelanggan lain, namun jangan khawatir, kami akan segera membalas pesan Anda dalam waktu dekat. Kami berusaha untuk memberikan layanan terbaik kepada setiap pelanggan kami, jadi mohon bersabar sedikit. Jika pesan Anda terkait dengan pertanyaan produk atau status pesanan, Anda juga bisa memeriksa halaman toko kami untuk informasi lebih lanjut yang mungkin bisa membantu. Terima kasih atas pengertian dan kesabarannya!"
Pesan ini memberi tahu pelanggan bahwa meskipun Anda tidak bisa segera merespons, Anda akan segera melayani mereka. Ini penting untuk menjaga harapan pelanggan tetap realistis.
3. Informasi Terkait Produk
"Terima kasih telah menghubungi kami mengenai produk yang kami jual! Kami sangat senang Anda tertarik untuk mengetahui lebih lanjut. Kami akan segera memberikan penjelasan yang lebih rinci mengenai produk yang Anda tanyakan. Jika Anda membutuhkan informasi teknis atau ingin mengetahui ketersediaan stok, kami sarankan Anda juga mengecek halaman produk untuk mendapatkan update terbaru. Kami akan segera menghubungi Anda kembali dengan jawaban yang lebih detail. Terima kasih sudah menghubungi kami, semoga kami dapat membantu Anda menemukan apa yang Anda cari!"
Pesan ini memberikan pelanggan informasi yang berguna terkait produk dan juga mendorong mereka untuk melihat deskripsi produk jika mereka membutuhkan lebih banyak detail.
Baca juga: 7 Pilihan Produk Elektronik Terbaru di Shopee 7.7 Mega Elektronik Sale, Bagus dan Berkualitas!
4. Pesanan Sedang Diproses
"Halo, terima kasih telah melakukan pemesanan di toko kami! Kami ingin memberi tahu Anda bahwa pesanan Anda saat ini sedang kami proses dengan hati-hati. Kami pastikan pesanan Anda akan segera kami kirimkan begitu semua tahapan proses selesai. Anda akan menerima nomor resi pengiriman setelah barang dikirim, dan kami akan terus memantau status pengiriman agar sampai dengan aman di tangan Anda. Jika ada hal yang perlu Anda tanyakan mengenai pesanan Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami. Kami akan dengan senang hati membantu Anda!"
Pesan auto reply ini sangat cocok untuk memberitahukan pelanggan bahwa pesanan mereka sudah diproses dan akan segera diproses lebih lanjut. Ini memberikan rasa aman dan transparansi pada pelanggan.
5. Pengembalian Barang
"Halo, terima kasih telah menghubungi kami mengenai pengembalian barang. Kami sangat menyesal jika ada ketidaknyamanan yang Anda alami dengan produk kami. Tim kami saat ini sedang memproses permintaan Anda dan kami akan memberikan instruksi lebih lanjut mengenai langkah-langkah pengembalian barang dalam waktu dekat. Pastikan untuk memeriksa kebijakan pengembalian kami yang terdapat pada halaman toko kami, dan jangan ragu untuk bertanya jika ada hal yang kurang jelas. Kami berkomitmen untuk memastikan Anda puas dengan belanja di toko kami!"
Pesan ini memberikan respon yang jelas bagi pelanggan yang ingin mengembalikan barang. Dengan menjelaskan bahwa permintaan mereka sedang diproses, Anda menunjukkan profesionalisme.
Baca juga: Iklan Goyang Shopee ala Ronaldo Naikkan Penjualan hingga 3 Kali Lipat
6. Kami Akan Segera Menghubungi Anda
"Halo! Terima kasih telah menghubungi toko kami. Kami ingin memberi tahu Anda bahwa pesan Anda telah diterima dengan baik, dan kami akan segera menghubungi Anda kembali dalam waktu dekat. Tim kami sedang memeriksa pesan Anda dan memastikan bahwa kami memberikan jawaban yang paling tepat dan membantu. Jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut sebelum kami merespons, Anda bisa mengunjungi FAQ kami di halaman toko untuk solusi cepat. Terima kasih sudah menghubungi kami, kami akan segera kembali kepada Anda!"
Pesan ini memberi tahu pelanggan bahwa mereka tidak akan ditinggalkan begitu saja, dan ada tindak lanjut yang akan dilakukan. Ini membantu menciptakan rasa percaya pada pelanggan.
7. Waktu Operasional Toko
"Halo! Terima kasih telah menghubungi kami. Mohon diperhatikan bahwa toko kami hanya aktif pada jam operasional Senin sampai Jumat, dari pukul 09:00 hingga 17:00 WIB. Jika Anda menghubungi kami di luar jam operasional, kami akan segera membalas pesan Anda saat kami kembali online. Jika Anda membutuhkan informasi mendesak, Anda bisa mengunjungi halaman produk atau FAQ di toko kami yang mungkin dapat memberikan jawaban instan. Terima kasih atas pengertiannya, kami akan segera membantu Anda secepat mungkin saat kami kembali beroperasi!"
Pesan ini memberi penjelasan yang jelas mengenai jam operasional toko, yang bisa mengurangi ekspektasi pelanggan yang menginginkan balasan di luar jam kerja.
Baca juga: Gegara Permendag, Shopee Hentikan Penjualan Produk dari Luar Negeri
Penutup
Menggunakan auto reply Shopee tidak hanya memudahkan Anda dalam memberikan layanan kepada pelanggan, tetapi juga meningkatkan pengalaman berbelanja mereka. Dengan contoh kata-kata auto reply yang tepat, Anda bisa menjaga komunikasi tetap terbuka dan memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan tanpa harus selalu berada di depan komputer. Pastikan pesan yang Anda pilih sesuai dengan kebutuhan bisnis dan selalu memberikan kesan profesional serta responsif.
- Penulis :
- Latisha Asharani
