Pantau - FDC Dental Clinic meluncurkan aplikasi layanan kesehatan gigi berbasis digital untuk memudahkan reservasi dokter gigi secara cepat, efisien, dan transparan.
Aplikasi tersebut memungkinkan pasien melakukan pemesanan layanan dokter gigi sekaligus mengetahui estimasi biaya secara langsung.
Pendiri sekaligus CEO FDC, drg. Ita Lestari, MARS, mengatakan pengembangan teknologi dilakukan untuk menjawab berbagai kendala yang membuat masyarakat enggan pergi ke dokter gigi.
Kendala tersebut meliputi rasa takut ke dokter gigi, anggapan biaya perawatan mahal, dan proses layanan yang memakan waktu lama.
“Kami percaya teknologi bisa memberikan kemudahan untuk pasien, karena selama ini pasien takut ke dokter gigi, karena lama, takut mahal. Dengan aplikasi ini, harapannya FDC bisa memberikan solusi, selain kecepatan dan kemudahan, juga transparansi harganya,” kata Ita Lestari.
Melalui aplikasi tersebut, pasien dapat memilih cabang klinik terdekat, menentukan jadwal pemeriksaan, memilih dokter gigi, melihat daftar harga layanan, mengetahui promo yang sedang berjalan, serta melihat estimasi biaya layanan.
Transparansi harga menjadi salah satu fitur utama yang diunggulkan FDC untuk mengatasi kekhawatiran masyarakat terkait biaya perawatan gigi.
Dokter gigi FDC, drg. Irvanda Mulyaningsih, Sp.Ort., mengatakan aplikasi tersebut membuat pasien tidak lagi datang ke klinik tanpa mengetahui informasi dasar mengenai layanan yang akan diterima.
“Melalui aplikasi FDC, proses reservasi yang sebelumnya membutuhkan waktu rata-rata sekitar 30 menit melalui layanan human agent via WhatsApp atau call center, kini dapat dilakukan hanya dalam sekitar 15-20 detik,” ujar drg. Irvanda Mulyaningsih.
Pasien kini dapat menentukan lokasi klinik sesuai domisili, memilih dokter yang tersedia, dan menyesuaikan jadwal perawatan secara mandiri melalui smartphone.
Ita Lestari menyebut peluncuran aplikasi tersebut menjadi bagian dari transformasi FDC dari klinik gigi konvensional menjadi perusahaan teknologi layanan kesehatan gigi.
“Hari ini kami bertransformasi menjadi perusahaan teknologi yang fokus pada layanan kesehatan gigi. Kami banyak belajar dan melakukan benchmark dari perusahaan teknologi lain yang menempatkan customer experience sebagai prioritas utama,” kata Ita Lestari.
Sebelum sistem digital diterapkan, proses reservasi manual melalui pesan singkat atau chat sering menyebabkan antrean panjang meski telah ditangani dalam beberapa shift layanan pelanggan.
Pengembangan aplikasi dilakukan untuk menjawab tingginya kebutuhan layanan pelanggan yang terus meningkat setiap hari.
Saat ini FDC melayani lebih dari 60 ribu reservasi setiap bulan atau rata-rata lebih dari 2.000 pasien per hari.
Aplikasi FDC disebut telah digunakan oleh lebih dari 1,5 juta pengguna di Indonesia.
- Penulis :
- Gerry Eka
