Pantau - PT Kereta Api Indonesia (Persero) memastikan proses pendampingan terhadap pelanggan dan keluarga terdampak insiden di Stasiun Bekasi Timur terus berjalan, dengan 90 pelanggan yang sempat dirawat kini telah kembali ke rumah hingga Rabu pagi.
KAI mencatat hingga pukul 05.00 WIB, masih terdapat 17 pelanggan yang menjalani perawatan di sejumlah rumah sakit.
Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba mengatakan pihaknya terus memantau kondisi pelanggan dan berkoordinasi dengan rumah sakit serta keluarga korban.
“Kami terus berkoordinasi dengan rumah sakit, keluarga, serta pihak terkait agar proses pendampingan berjalan dengan baik,” ujar Anne.
KAI Buka Layanan Klaim dan Trauma Healing
Anne menjelaskan pelanggan yang menjalani pengobatan secara mandiri tetap dapat mengajukan klaim atau reimbursement kepada KAI.
Pengajuan klaim dilakukan dengan melampirkan dokumen seperti bukti perjalanan, identitas pelanggan, kuitansi biaya pengobatan, resume medis, dan salinan rekening.
“Kami memastikan pelanggan yang masih menjalani perawatan mendapatkan dukungan yang dibutuhkan, sementara pelanggan yang telah kembali ke rumah juga tetap kami dampingi sesuai kebutuhan,” katanya.
KAI juga masih menyediakan layanan trauma healing bagi pelanggan maupun keluarga melalui Posko Informasi Stasiun Bekasi Timur dan layanan call center 0812-9660-5747.
Pendampingan psikologis dapat dilakukan melalui layanan telemedicine maupun secara langsung sesuai kebutuhan pelanggan.
Puluhan Barang Penumpang Masih Menunggu Pengambilan
Selain pendampingan medis, KAI juga terus melakukan pendataan barang pelanggan yang tertinggal saat kejadian.
Hingga 6 Mei 2026 pukul 05.00 WIB, tercatat sebanyak 118 barang ditemukan di Stasiun Bekasi Timur.
Sebanyak 75 barang telah diserahkan kepada pemilik, sementara 43 barang lainnya masih berada di layanan Lost and Found untuk proses verifikasi.
“Kami memastikan setiap barang yang ditemukan diproses secara teliti agar dapat kembali kepada pemilik yang berhak,” ujar Anne.
KAI memastikan Posko Informasi di Stasiun Bekasi Timur tetap dibuka hingga 11 Mei 2026 untuk melayani informasi, administrasi, dan dukungan psikologis bagi pelanggan dan keluarga terdampak.
- Penulis :
- Ahmad Yusuf
