Pantau - Ombudsman RI mengusulkan optimalisasi koordinasi antarlembaga melalui penunjukan person in charge (PIC) atau narahubung yang aktif dan responsif guna mempercepat tindak lanjut pengaduan masyarakat serta penyelesaian berbagai persoalan pelayanan publik.
Anggota Ombudsman RI Abdul Ghoffar mengatakan penguatan kolaborasi antarlembaga diperlukan untuk meningkatkan efektivitas penanganan pengaduan dan mencegah terjadinya malaadministrasi.
"Ombudsman RI mendorong penguatan kolaborasi khususnya dalam penyelesaian pengaduan masyarakat dan upaya pencegahan malaadministrasi di sektor perdagangan," kata Abdul Ghoffar di Jakarta, Jumat.
Usulan tersebut disampaikan dalam pertemuan Ombudsman RI dengan Kementerian Perdagangan yang membahas penguatan pengawasan pelayanan publik di sektor perdagangan.
Fokus Perbaikan Pelayanan Publik dan Pencegahan Malaadministrasi
Abdul menjelaskan Ombudsman juga mendorong pelaksanaan kajian pelayanan publik sebagai langkah pencegahan malaadministrasi, termasuk pemenuhan standar pelayanan publik di lingkungan Kementerian Perdagangan.
Selain itu, kedua lembaga diharapkan dapat memperkuat kerja sama dalam peningkatan kapasitas sumber daya manusia melalui seminar, pelatihan, dan diskusi terfokus mengenai pelayanan publik serta sektor perdagangan.
Menurut data Ombudsman, sepanjang 2020 hingga Mei 2026 terdapat 408 laporan masyarakat terkait sektor perdagangan.
"Sepanjang tahun 2020 hingga Mei 2026, Ombudsman menerima sebanyak 408 laporan masyarakat terkait sektor perdagangan dan terkait Kementerian Perdagangan terdapat 44 laporan masyarakat," ungkapnya.
Kemendag Raih Kategori Kualitas Tinggi
Dalam pertemuan tersebut, Ombudsman juga memaparkan hasil Opini Pengawasan Penyelenggaraan Pelayanan Publik 2025 yang menempatkan Kementerian Perdagangan pada kategori Kualitas Tinggi dengan tingkat potensi malaadministrasi yang rendah.
Ombudsman turut menyampaikan hasil pengawasan harga bahan pokok menjelang Hari Raya Idul Adha 2026 dan memberikan apresiasi terhadap langkah Kemendag bersama Kementerian Koordinator Bidang Pangan dalam menjaga stabilitas harga.
Sementara itu, Menteri Perdagangan Budi Santoso menyambut baik berbagai masukan yang diberikan Ombudsman RI sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas layanan publik.
"Terima kasih atas berbagai masukan yang disampaikan Ombudsman. Saya kira hal tersebut dapat menjadi bahan untuk membenahi kebijakan maupun kegiatan yang masih perlu disempurnakan dari sisi pelayanan kepada konsumen dan masyarakat," ujar Budi.
Ombudsman berharap penguatan koordinasi melalui penunjukan PIC dapat mempercepat komunikasi antarlembaga sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan publik kepada masyarakat.
- Penulis :
- Ahmad Yusuf
