Pantau - Polri menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat setelah Survei Litbang Kompas mencatat kenaikan penilaian publik terhadap profesionalitas layanan kepolisian pada 2026.
Profesionalitas Layanan Polri Mendapat Penilaian Lebih Baik
Kepala Divisi Humas Polri Irjen Pol Johnny Eddizon Isir mengatakan hasil survei tersebut menjadi amanah bagi institusi kepolisian untuk terus memperkuat profesionalisme personel dan menghadirkan layanan yang semakin berkualitas.
Ia mengungkapkan, "Kepercayaan masyarakat merupakan amanah yang harus dijaga melalui kerja nyata. Polri akan terus meningkatkan kualitas pelayanan dengan memperkuat profesionalisme personel, menghadirkan inovasi pelayanan, serta memastikan masyarakat memperoleh layanan yang semakin mudah, cepat, dan berkepastian."
Survei Persepsi Masyarakat dan Evaluasi Kinerja Polri Triwulan II Tahun 2026 yang dilakukan Litbang Kompas mencatat rata-rata penilaian profesionalitas pelayanan Polri meningkat dari 7,76 pada 2025 menjadi 8,37 pada 2026.
Johnny mengatakan peningkatan kualitas pelayanan akan terus dilakukan melalui pengembangan berbagai inovasi yang memudahkan masyarakat mengakses layanan kepolisian secara cepat, mudah, dan memberikan kepastian.
SPKT Presisi dan Layanan Administrasi Jadi Fokus Penguatan
Johnny menjelaskan capaian tersebut sejalan dengan penguatan Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Presisi sebagai pusat layanan terpadu, standardisasi pelayanan di seluruh satuan kewilayahan, penguatan Call Center 110 selama 24 jam, serta evaluasi pelayanan secara berkelanjutan.
Survei Litbang Kompas juga mencatat penilaian positif masyarakat terhadap kemudahan mengakses layanan, penyelesaian laporan pengaduan, kualitas fasilitas pelayanan, serta pelayanan yang diterima.
Layanan administrasi kepolisian masih menjadi layanan yang paling banyak dimanfaatkan masyarakat.
Layanan Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK) menjadi layanan yang paling sering diakses dengan persentase 53,1 persen.
Layanan Surat Izin Mengemudi (SIM) berada di urutan berikutnya dengan 37 persen.
Layanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) dimanfaatkan oleh 27,1 persen responden.
Layanan surat kehilangan tercatat diakses oleh 23,1 persen responden.
Layanan balik nama Buku Pemilik Kendaraan Bermotor (BPKB) dimanfaatkan oleh 14,7 persen responden.
Survei Persepsi Masyarakat dan Evaluasi Kinerja Polri Triwulan II Tahun 2026 dilaksanakan Litbang Kompas pada 9 hingga 18 April 2026 terhadap 1.200 responden dan dipublikasikan melalui Harian Kompas pada 26 Juni 2026.
- Penulis :
- Aditya Yohan
