Pantau - Wakil Ketua DPRD Surabaya Bahtiyar Rifai mendukung kebijakan Wali Kota Surabaya Eri Cahyadi yang meminta camat, lurah, dan organisasi perangkat daerah (OPD) memiliki saluran langsung atau hotline pengaduan masyarakat untuk mempercepat pelayanan publik.
Bahtiyar menilai kebijakan tersebut juga akan memperkuat koordinasi antara pemerintah di tingkat kelurahan, kecamatan, dan OPD dalam menangani berbagai persoalan warga.
Hotline Dinilai Percepat Pelayanan Publik
"Ini langkah yang bagus. Pak Wali Kota Surabaya sudah memberikan contoh dengan membuat kanal aduan masyarakat. Saya kira bukan hanya lurah dan camat saja, tetapi seluruh OPD juga harus memiliki 'hotline'," ungkap Bahtiyar.
Menurutnya, keberadaan hotline akan mempermudah masyarakat menyampaikan keluhan sekaligus mempercepat penanganan masalah seperti persoalan sampah melalui koordinasi dengan dinas terkait.
Ia menilai setiap laporan warga harus segera ditindaklanjuti oleh kelurahan maupun OPD sesuai dengan kewenangannya.
Usulkan Hotline Terhubung ke Wali Kota
Bahtiyar mengusulkan agar hotline yang dimiliki kelurahan, kecamatan, dan OPD terintegrasi dengan saluran pengaduan milik Wali Kota Surabaya.
"'Hotline' ini sebaiknya terkoneksi dengan Pak Wali Kota Surabaya Eri Cahyadi sehingga beliau bisa mengontrol camat atau lurah mana yang cepat merespons dan mana yang belum merespons," katanya.
Ia berharap sistem tersebut dapat meningkatkan kecepatan respons aparatur sekaligus memperkuat pengawasan terhadap pelayanan publik di Kota Surabaya.
- Penulis :
- Gerry Eka
