Pantau - Timor Leste mempelajari pengelolaan pembayaran dan manfaat pensiun aparatur sipil negara (ASN) dari PT TASPEN (Persero), termasuk transformasi digital, reformasi sistem pensiun, dan peningkatan kualitas pelayanan.
Kunjungan tersebut dilakukan Commissioner of the Civil Service Commission Timor Leste Jorge Paiva Araújo bersama tim ke Kantor Pusat TASPEN di Jakarta pada Senin (24/8/2026).
Rombongan Timor Leste disambut Direktur Perencanaan dan Aktuaria TASPEN Ibnu Hasyim untuk bertukar pengalaman mengenai pengelolaan pensiun ASN.
Corporate Secretary TASPEN Henra mengatakan perseroan terbuka untuk membagikan pengalaman dalam mengelola jaminan sosial dan layanan pensiun ASN.
"TASPEN sangat terbuka untuk berbagi pengalaman dan pengetahuan dalam pengelolaan jaminan sosial dan layanan pensiun ASN. Kunjungan ini menjadi ruang untuk saling berbagi pengalaman dan pembelajaran mengenai pengelolaan pensiun," kata Henra.
Pengalaman TASPEN dalam menghadirkan layanan yang adaptif terhadap perkembangan teknologi diharapkan dapat menjadi referensi bagi Timor Leste untuk mengembangkan pelayanan pensiun sesuai kebutuhan ASN dan pensiunan.
Pertukaran pengetahuan tersebut sekaligus melanjutkan pengalaman TASPEN membangun jejaring pengelolaan jaminan sosial di tingkat regional.
TASPEN sebelumnya dipercaya menjadi ketua pertama Asian Civil Service Pension Association (ACSPA) dan menjadi tuan rumah Asian Civil Service Pension Forum (ACSPF) 2023 di Jakarta.
Sejumlah lembaga pengelola dana pensiun di Asia juga pernah mengunjungi TASPEN untuk mempelajari praktik pengelolaan jaminan sosial.
Lembaga tersebut antara lain Government Employees Pension Service (GEPS) Korea Selatan, Kumpulan Wang Persaraan Diperbadankan (KWAP) Malaysia, Tabung Amanah Pekerja (TAP) Brunei Darussalam, serta National Social Assistance Fund (NSAF) Kamboja.
Pengalaman regional tersebut berjalan seiring dengan upaya TASPEN meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta.
Tingkat kepuasan peserta tercermin dalam Customer Satisfaction Index (CSI) 2025 yang mencapai 98,7 dan masuk kategori "Sangat Puas."
TASPEN menyatakan pertukaran pengalaman bersama Civil Service Commission Timor Leste diharapkan memperkuat kerja sama antarlembaga dalam membangun sistem pensiun yang adaptif, inklusif, dan berkelanjutan.
Kerja sama tersebut juga memperkuat posisi TASPEN sebagai Center of Excellence dalam pengelolaan jaminan sosial ASN dan pejabat negara melalui transformasi digital serta peningkatan kualitas pelayanan publik.
- Penulis :
- Aditya Yohan
