Pantau - Bandara Internasional Soekarno-Hatta (Soetta), Tangerang, Banten, meraih dua penghargaan internasional dari Airports Council International (ACI), yakni Best Airport over 40 Million Passengers in Asia-Pacific dan Cleanest Airport in Asia-Pacific.
General Manager Bandara Internasional Soekarno-Hatta Heru Karyadi mengatakan Bandara Soetta juga memperoleh Airport Customer Experience Accreditation Level 4 dari ACI.
"Pencapaian ini menandai transisi pengelolaan customer experience (CX) di Soekarno-Hatta yang kini telah bertransformasi menjadi sebuah budaya (customer experience culture)," katanya dalam keterangan tertulis yang diterima di Tangerang, Sabtu (19/9/2026).
Heru mengatakan pencapaian tersebut merupakan hasil transformasi layanan berkelanjutan yang berfokus pada kenyamanan penumpang.
Soetta Jalankan Tiga Pilar Transformasi Layanan
"Transformasi tersebut kami lakukan secara menyeluruh, mulai dari infrastruktur yang berfokus pada customer experience, optimalisasi proses operasional berbasis ekosistem, hingga peningkatan kualitas pelayanan oleh seluruh personel yang didukung teknologi," ujar Heru.
Menurut Heru, transformasi pelayanan Bandara Soetta ditopang tiga pilar utama, salah satunya pengembangan fasilitas dan lingkungan bandara yang semakin nyaman serta adaptif terhadap kebutuhan pengguna jasa.
Pilar berikutnya adalah optimalisasi alur kebandarudaraan melalui pendekatan kolaboratif berbasis ekosistem bersama seluruh pemangku kepentingan.
Bandara Soetta juga meningkatkan kompetensi personel secara konsisten untuk menghadirkan standar pelayanan berkelas dunia.
"Ketiga pilar tersebut disokong penuh oleh pemanfaatan teknologi modern sebagai enabler, guna menciptakan alur perjalanan yang kian praktis, nyaman, dan seamless bagi para pelintas batas," ujar dia.
Akreditasi Level 4 Perkuat Budaya Pelayanan
Heru mengatakan pencapaian akreditasi level 4 menunjukkan pengelolaan pengalaman pelanggan di Bandara Soetta telah berkembang menjadi tanggung jawab bersama lintas fungsi dalam komunitas bandara atau airport community.
Budaya pelayanan tersebut ditopang kepemimpinan, pemanfaatan customer insight, tata kelola, pengukuran performa, dan perbaikan secara berkesinambungan.
Heru turut mengapresiasi pengguna jasa yang memberikan masukan dan penilaian terhadap kualitas pelayanan Bandara Soetta.
"Suara pengguna jasa menjadi bagian penting dalam perjalanan transformasi kami. Penghargaan dan akreditasi ini bukan menjadi titik akhir, tetapi motivasi untuk terus berinovasi agar pengalaman perjalanan di Soekarno-Hatta semakin nyaman, mudah, dan positif," katanya.
- Penulis :
- Ahmad Yusuf
