Pantau - Praktisi penjualan Dedy Budiman menekankan pentingnya kemampuan petugas garis depan atau frontliner memahami kebutuhan pelanggan agar dapat memberikan informasi dan solusi yang sesuai dengan persoalan konsumen.
Menurut Dedy, setiap petugas yang berinteraksi secara langsung dengan pelanggan memiliki kesempatan memberikan nilai lebih melalui pelayanan sekaligus pemahaman terhadap kebutuhan konsumen.
"Setiap orang yang berinteraksi dengan pelanggan memiliki kesempatan untuk memberikan nilai lebih. Tantangannya adalah bagaimana kita tetap memberikan pelayanan terbaik sekaligus mampu mengenali kebutuhan pelanggan dan membantu mereka menemukan solusi yang tepat," kata Dedy Budiman dalam keterangannya, Kamis (17/9/2026).
Hampir 1.000 Peserta Ikuti Pelatihan Beyond Selling
Pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan menjadi salah satu materi dalam pelatihan bertajuk "Beyond Selling" yang berlangsung pada Juli hingga September 2026.
Pelatihan yang diselenggarakan Derap Dynamis Training & Development tersebut diikuti hampir 1.000 peserta dari 88 GraPARI Telkomsel di Jakarta, Banten, dan Jawa Barat.
Peserta berasal dari sejumlah fungsi yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, termasuk petugas layanan pelanggan atau customer service, keamanan, dan kebersihan.
Dedy mengatakan keberagaman peserta menunjukkan kemampuan memahami pelanggan tidak hanya berkaitan dengan aktivitas penjualan, tetapi menjadi bagian dari setiap interaksi pelayanan.
Melalui pendekatan "Beyond Selling", peserta diajak memahami pelayanan dan penjualan sebagai bagian dari proses interaksi dengan konsumen.
Penawaran produk maupun layanan diarahkan berdasarkan kebutuhan serta persoalan yang disampaikan pelanggan.
"Pelayanan yang baik membuat pelanggan merasa nyaman dan dihargai. Penjualan yang dilakukan dengan benar membantu pelanggan menemukan solusi yang sesuai dengan kebutuhannya. Jadi, memberikan pelayanan terbaik dan melakukan penjualan sebenarnya dapat berjalan bersama," ujarnya.
Frontliner Didorong Berikan Informasi yang Relevan
Manager Customer Experience & Service Quality Jabotabek Jabar Dedy Eko Raharjo mengatakan pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan merupakan salah satu aspek penting dalam interaksi petugas garis depan.
"Dalam interaksi dengan pelanggan, kemampuan memahami kebutuhan menjadi salah satu hal yang perlu diperhatikan oleh frontliner. Pemahaman tersebut membantu frontliner menentukan informasi dan solusi yang relevan dengan kebutuhan pelanggan," ujar Dedy Eko dalam keterangannya, Kamis (17/9/2026).
Dedy Budiman telah berkecimpung di bidang penjualan sejak 1994 dan menjadi sales trainer melalui Derap Dynamis Training & Development sejak 2010.
Ia juga menempuh pendidikan doktoral di Universitas Prasetiya Mulya dengan fokus penelitian di bidang penjualan serta telah menulis 13 buku, termasuk "Rise Stronger" yang diluncurkan pada Agustus 2026.
Menurut Dedy, perubahan perilaku konsumen membuat tenaga penjualan dan frontliner perlu terus menyesuaikan pola interaksi dengan menempatkan kebutuhan pelanggan sebagai bagian dari proses pelayanan.
"Sales yang baik bukan hanya tentang bagaimana kita menjual lebih banyak. Yang lebih penting adalah bagaimana kita memahami pelanggan dengan lebih baik, memberikan solusi yang tepat, dan membuat pelanggan merasa yakin bahwa mereka mengambil keputusan yang benar," katanya.
- Penulis :
- Ahmad Yusuf
