Pantau.com - Direktur Utama PT Taspen (Persero) A.N.S. Kosasih, menyebutkan kepercayaan merupakan kunci utama bagi perusahaan asuransi untuk mampu bertahan di tengah tekanan akibat pandemi COVID-19.
Kosasih menyatakan perusahaan asuransi yang menyalahgunakan kepercayaan nasabah terlebih dalam masa pandemi COVID-19 seperti sekarang maka diprediksikan tidak akan bertahan lama.
“Without trust we will not make it. Sehingga yang seperti itu sebentar lagi hilang,” katanya dalam diskusi daring di Jakarta, Kamis (11/6/2020).
Baca juga: Melebur ke BPJS Naker, Taspen Akan Ikuti Keputusan Pemerintah
Kosasih menyebutkan jika perusahaan asuransi mencoba lari dari tanggung jawab klaim nasabah yang sakit atau meninggal karena COVID-19 dengan menjadikan keadaan ini merupakan krisis nasional sebagai alasan maka diyakini tidak akan bisa bertahan.
“Nah kita lihat saja yang begitu pasti sebentar lagi hilang karena bisnis asuransi itu bisnis yang mengedepankan trust ,” tegasnya.
Oleh sebab itu, Kosasih meminta agar perusahaan asuransi dapat tetap bertanggung jawab dalam menjaga kepercayaan nasabah sekaligus berinovasi dalam mencari peluang di tengah pandemi COVID-19.
“Sekarang ada beberapa asuransi termasuk anak perusahaan kita yang sudah kita arahkan juga. kita bikin paket COVID-19 jadi kalau kena COVID-19 langsung dapat penggantian,” katanya.
Ia menyatakan Taspen sendiri menjadikan masa krisis ini sebagai peluang untuk terus memberikan pelayanan lebih baik dan menciptakan berbagai inovasi yang tidak dimiliki oleh perusahaan asuransi lainnya.
Baca juga: Taspen Bukukan Laba Bersih Rp388,2 Miliar pada Tahun 2019
“Taspen Life justru mengakuisisi bisnis baru karena kita melihat ada peluang bisnis. Dalam situasi ini kemampuan dan kemauan orang untuk melakukan negosiasi turun jadi kita bisa mendapat harga, produk, nilai jual lebih baik,” jelasnya.
Tak hanya itu, Kosasih menyatakan pihaknya turut berkontribusi dalam bidang kesehatan seperti menyumbang rapid test, APD, dan sembako ke berbagai instansi. “Kita juga memberikan THR ke pensiun. Tentunya itu berkoordinasi dengan pemerintah ya karena kita kan di bawah pemerintah,” katanya.
Ia menuturkan cara tersebut merupakan salah satu upaya Taspen dalam membangun kepercayaan nasabah maupun masyarakat umum agar tetap dinilai sebagai perusahaan asuransi yang kredibel.
- Penulis :
- Tatang Adhiwidharta
