Pantau.com - PT Bank Mandiri (Persero) Tbk memberikan penggantian e-Money Rp100 ribu pada 3300 pelanggan terkait dampak Insiden perubahan saldo rekening, Sabtu 20 Juli 2019 lalu.
Direktur Bisnis dan Jaringan Bank Mandiri, Hery Gunadi mengatakan penggantian tersebut dilakukan melalui cabang-cabang Bank Mandiri sesuai data konsumen.
"Kita lakukan servis recovery masing-masing petugas bank sudah ada handling nasabah bisa didatangi juga langsung, kami minta maaf kami juga kepada nasabah memberikan e-Money balance tertentu untuk membina hubungan baik," ujarnya saat jumpa pers di Gedung Ombudsman, Jakarta Selatan, Senin (29/7/2019).
Baca juga: Ini Dia 5 Bank dengan Predikat Tertua di Indonesia
"Bagi yang tidak bisa kita dihubungi kita berikan voucher belanja online, nasabah menerima dengan baik dan berharap hubungan tetap baik," imbuhnya.
Seperti diketahui sebelumnya, insiden perubahan saldo rekening terjadi Sabtu, 20 Juli 2019 lalu. Perubahan saldo yang terjadi pada nasabah, ada yang mengalami penambahan maupun pengurangan.
Baca juga: Kasus Error Bank Mandiri, Roy Suryo Sebut-sebut Bank Indonesia
Pihaknya mengatakan, perubahan tersebut terjadi pada saat perpindahan proses dari core system ke back up system yang rutin dilaksanakan di akhir hari.
Namun pada saat itu, terjadi error pada data saldo 10 persen nasabah Bank Mandiri. Dari 22 juta total pelanggan, setidaknya 1,5 juta terdampak insiden tersebut.
- Penulis :
- Nani Suherni
