Pantau - PT Jasa Marga (Persero) Tbk memperkuat layanan jalan tol berbasis teknologi dengan mengedepankan keselamatan pengguna jalan, peningkatan kualitas infrastruktur, serta pengembangan inovasi digital untuk menghadirkan pengalaman berkendara yang lebih baik.
Jasa Marga Dorong Transformasi Layanan Berbasis Keselamatan
Direktur Utama Jasa Marga Rivan A. Purwantono mengatakan perusahaan tengah menginisiasi perubahan paradigma bisnis jalan tol dari infrastructure menjadi infraculture.
Paradigma infraculture tersebut berfokus pada keselamatan pengguna jalan tol sebagai bagian dari transformasi layanan.
Rivan menyatakan, "Dampak dari perubahan paradigma ini tidak hanya untuk internal perusahaan, namun juga ke masyarakat agar semakin merasakan pengalaman terbaiknya selama berkendara."
Menurut Rivan, tantangan utama perusahaan adalah mewujudkan total experience yang berorientasi pada keselamatan pengguna jalan.
Untuk mendukung tujuan tersebut, Jasa Marga terus mengembangkan berbagai inovasi layanan berbasis teknologi.
Salah satu inovasi yang dikembangkan adalah sistem pengawasan kendaraan over dimension over load (ODOL).
Perusahaan juga mengembangkan sistem pengendalian internal bernama Troops untuk menjaga kualitas pelayanan dan infrastruktur jalan tol.
Selain itu, Jasa Marga mengoperasikan Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC) sebagai pusat kendali operasional serta mengembangkan aplikasi Travoy sebagai ekosistem layanan digital bagi pengguna jalan tol.
Rest Area Dikembangkan Menjadi Destinasi dan Tingkatkan Pengalaman Pengguna
Rivan mengatakan kemampuan menciptakan nilai tambah di setiap kilometer perjalanan menjadi salah satu tolok ukur keberhasilan perusahaan.
Salah satu upaya yang dilakukan adalah melakukan rejuvenasi rest area agar tidak hanya menjadi tempat singgah, tetapi juga berkembang menjadi destinasi wisata bagi pengguna jalan tol.
Menurut Rivan, pemanfaatan teknologi dan berbagai inovasi pelayanan memungkinkan Jasa Marga memenuhi ekspektasi masyarakat yang terus berkembang.
Rivan menegaskan semangat melayani sepenuh hati telah menjadi keharusan bagi seluruh roadster Jasa Marga yang setiap hari melayani sekitar 3,5 juta kendaraan.
Pembahasan mengenai peningkatan pengalaman pelanggan tersebut juga menjadi fokus dalam Expert Sharing Session yang digelar di Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC), Bekasi.
Kegiatan bertema "Up scaling Customer Experience (CX) Through Smart, Sustainable, and Connected Mobility Ecosystems" itu menghadirkan akademisi Prof. Mohammed Ali Berawi serta praktisi bisnis sekaligus akademisi Prof. Rhenald Kasali untuk berbagi wawasan mengenai peningkatan customer experience dalam ekosistem infrastruktur transportasi.
- Penulis :
- Gerry Eka
