Pantau - PT Kereta Api Indonesia (Persero) bersama KAI Group melayani 351.602.397 pelanggan sepanjang Januari-Agustus 2026 atau meningkat 7,09 persen dibandingkan periode yang sama pada 2025 sebanyak 328.311.868 pelanggan.
Sebanyak 317,7 juta pelanggan atau 90,29 persen menggunakan layanan publik yang mendapat dukungan pemerintah melalui skema Public Service Obligation (PSO) dan layanan perintis.
Sementara itu, layanan komersial digunakan sekitar 34,2 juta pelanggan atau 9,71 persen dari total pelanggan KAI Group.
Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba mengatakan kereta api melayani berbagai kebutuhan masyarakat, mulai dari perjalanan menuju tempat kerja dan pendidikan hingga perjalanan antarkota dan wisata.
“Kereta api menjadi bagian dari perjalanan masyarakat dengan berbagai kebutuhan. KAI terus menghadirkan layanan yang aman, nyaman, dan terjangkau agar semakin banyak masyarakat dapat memanfaatkan transportasi berbasis rel untuk berbagai aktivitas,” ujar Anne.
Commuter Line Layani 277,2 Juta Pelanggan
Kontribusi pelanggan terbesar berasal dari layanan Commuter Line yang mengangkut 277.272.682 pelanggan sepanjang Januari-Agustus 2026.
Layanan tersebut mencakup KRL Jabodetabek, Commuter Line Merak, Bandung Raya, Yogyakarta, hingga Surabaya.
Untuk perjalanan antarkota dan lokal, KAI melayani 40.379.062 pelanggan atau meningkat 8,69 persen dibandingkan periode yang sama pada 2025 sebanyak 37.152.345 pelanggan.
LRT Jabodebek mencatat 21.809.797 pelanggan atau tumbuh 19,05 persen dibandingkan 18.320.610 pelanggan pada periode yang sama tahun sebelumnya.
KAI Bandara melayani 4.647.947 pelanggan, sedangkan KA Makassar-Parepare mencatat 231.764 pelanggan sepanjang Januari-Agustus 2026.
KAI Wisata melayani 216.980 pelanggan atau melonjak 49,09 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya sebanyak 145.537 pelanggan.
Kepuasan Pelanggan Capai Skor Tertinggi Sejak 2020
Pertumbuhan jumlah pelanggan berlangsung seiring upaya KAI meningkatkan kualitas pelayanan dan akses transportasi berbasis rel bagi masyarakat.
Berdasarkan hasil Customer Satisfaction Index (CSI) Semester I 2026, KAI memperoleh skor 4,53 dari skala 5 yang menjadi capaian tertinggi sejak 2020.
KAI menyatakan akan terus memperkuat layanan agar transportasi kereta api semakin mudah diakses dan mampu mendukung mobilitas masyarakat di berbagai wilayah.
“KAI hadir bersama masyarakat melalui berbagai layanan yang mendukung aktivitas sehari-hari hingga perjalanan menuju berbagai tujuan. Dengan layanan yang semakin berkembang, KAI terus berupaya menghadirkan transportasi yang nyaman, aman, dan terjangkau bagi masyarakat Indonesia,” tutup Anne.
- Penulis :
- Ahmad Yusuf
