Pantau - Plt Inspektur Jenderal Kementerian Agama, Faisal Ali Hasyim, mengingatkan para calon Petugas Penyelenggara Ibadah Haji (PPIH) untuk memberikan pelayanan terbaik kepada jemaah haji Indonesia dalam kegiatan bimbingan teknis (bimtek) PPIH 2025 Arab Saudi yang digelar di Asrama Haji Jakarta, Pondok Gede, Jakarta Timur, pada Kamis, 17 April 2025.
"Layani mereka seperti melayani ibu kita. Bayangkan mereka adalah orang tua kita", tegas Faisal dalam arahannya.
Ia menekankan bahwa melayani jemaah haji adalah kehormatan yang tidak dimiliki semua orang.
Sikap Proaktif dan Komunikasi Baik Jadi Kunci Layanan Optimal
Faisal meminta para petugas untuk membangun komunikasi yang baik dan responsif dengan para jemaah.
"Jangan tunggu jemaah mengeluh baru direspons", ujarnya.
Petugas konsumsi diminta aktif bertanya tentang kualitas makanan yang dikonsumsi jemaah.
Sementara itu, petugas akomodasi diimbau untuk rutin mengecek kondisi kamar jemaah, termasuk air, AC, dan tempat tidur.
Ia menekankan pentingnya sikap proaktif dari seluruh petugas demi memberikan layanan terbaik.
Terkait jemaah lanjut usia, Faisal menjelaskan bahwa pada dasarnya tidak ada perbedaan jenis makanan secara umum.
Namun, Kemenag telah menjalin kontrak dengan syarikah atau perusahaan di Arab Saudi agar bisa menyediakan makanan khusus bila dibutuhkan.
"Bisa jika ada perlu makanan beda", katanya menegaskan komitmen pelayanan bagi jemaah lansia.
- Penulis :
- Peter Parinding
