MODENA Ingatkan Waspada Layanan Servis Palsu, Konsumen Diminta Gunakan Jalur Resmi

Pantau - Penggunaan produk elektronik telah menjadi bagian penting dalam kehidupan sehari-hari masyarakat modern, sehingga kualitas produk dan layanan servis yang andal sangat dibutuhkan untuk menjaga masa pakai perangkat tetap optimal.

Namun, Head of Customer Care MODENA, Rully Sujarko, mengingatkan masyarakat agar waspada terhadap maraknya praktik layanan servis palsu atau fake service yang mengatasnamakan merek tertentu.

Risiko Layanan Palsu dan Cara Menghindarinya

Menurut Rully, banyak oknum tidak bertanggung jawab yang menawarkan servis palsu dengan mencatut nama merek tanpa izin, mencantumkan nomor telepon palsu, hingga membuat situs tiruan untuk menipu konsumen.

Risiko yang timbul akibat penggunaan layanan palsu sangat merugikan, di antaranya:

• Penggantian suku cadang tidak asli
• Penanganan produk oleh teknisi tidak terlatih
• Kehilangan garansi resmi dari produk

Rully mengimbau agar masyarakat tidak hanya fokus memilih produk berdasarkan merek, tetapi juga memastikan keaslian dan kualitas layanan purnajual.

"Jangan mudah percaya dengan iklan, situs, atau nomor telepon lain yang tidak terdaftar di kanal resmi merek," tegasnya.

Tiga Kiat Aman Gunakan Layanan Servis Resmi

Rully membagikan tiga kiat penting agar masyarakat terhindar dari layanan servis palsu:

Pertama, selalu cari informasi layanan servis melalui kanal resmi, seperti situs web resmi, nomor call center resmi, dan toko atau gerai resmi dari merek terkait.

Kedua, ketahui lokasi-lokasi service center resmi agar bisa melakukan konsultasi langsung jika diperlukan.

Ketiga, periksa identitas teknisi sebelum menerima layanan di rumah.

Identitas teknisi resmi bisa dikenali dari seragam atau rompi khusus dari merek terkait.

Konsumen juga diminta untuk memvalidasi nomor Repair Order Number (RON) yang dibawa teknisi sebelum layanan dilakukan.

MODENA memastikan bahwa semua komunikasi resmi, mulai dari permintaan perbaikan hingga penjadwalan teknisi, hanya dilakukan melalui call center resmi dan WhatsApp resmi perusahaan.

Rully menekankan bahwa kewaspadaan masyarakat sangat penting agar setiap proses layanan servis tetap aman dan mengikuti prosedur resmi dari merek yang bersangkutan.