Pantau - Aplikasi Andal by Taspen telah memberikan kemudahan akses dana pensiun kepada lebih dari tiga juta peserta di seluruh Indonesia sejak diluncurkan pada Januari 2025.
Aplikasi tersebut menyediakan layanan autentikasi dengan swafoto untuk memastikan penyaluran dana pensiun bulanan diterima oleh peserta yang berhak.
Autentikasi dilakukan secara berkala pada awal bulan sebagai bagian dari proses verifikasi penerima manfaat pensiun.
Pensiunan Rasakan Kemudahan Autentikasi
Nur Dewi (73), salah seorang pengguna Andal by Taspen, mengaku tidak mengalami kesulitan ketika menggunakan layanan digital tersebut.
“Saya nggak kesulitan (pakai aplikasi). Memang mudah ini, gampang. Sekarang malah tinggal foto (selfie) aja,” ujar Nur Dewi saat ditemui di Kantor TASPEN Cabang Jakarta 2, Selasa (1/9/2026).
Kemudahan serupa dirasakan Sunariyati (74) dan Siti Sutanti (81) yang telah menerima manfaat pensiun selama lebih dari satu dekade.
Keduanya memanfaatkan Andal by Taspen untuk memeriksa manfaat yang diterima serta mendapatkan bantuan petugas TASPEN ketika mengalami kendala.
“Sudah baik, TASPEN sudah baik. Harapannya, kalau ada apa-apa, semakin dipermudah,” ujar Sunariyati.
Andal by Taspen Capai 2,9 Juta Unduhan
Hingga Agustus 2026, aplikasi Andal by Taspen telah mencatatkan 2,9 juta unduhan yang menunjukkan pemanfaatan layanan digital TASPEN oleh peserta.
Transformasi layanan tersebut juga tercermin dari Indeks Kepuasan Pelanggan atau Customer Satisfaction Index (CSI) TASPEN yang mencapai 98,7 pada 2025 dengan kategori "Sangat Puas".
Capaian itu sekaligus melanjutkan tren peningkatan kepuasan peserta TASPEN selama empat tahun berturut-turut.
TASPEN menyatakan akan terus memperkuat transformasi layanan dan tata kelola perusahaan guna meningkatkan kualitas pelayanan bagi peserta sekaligus mendukung digitalisasi pelayanan publik.
- Penulis :
- Aditya Yohan
- Editor :
- Aditya Yohan
