Pantau - PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencatatkan capaian membanggakan dalam Semester I 2025 dengan meraih Indeks Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction Index/CSI) sebesar 4,52 dari skala 5, yang menjadi angka tertinggi dalam lima tahun terakhir.
Bukti Kepercayaan Publik terhadap Layanan KAI
Peningkatan CSI ini menunjukkan bahwa berbagai upaya perbaikan layanan KAI terus mendapat respon positif dari masyarakat.
Sejak tahun 2020, tren CSI KAI mengalami peningkatan konsisten:
- 2020: 4,20
- 2021: 4,34
- 2022: 4,39
- 2023: 4,44
- 2024: 4,50
- Semester I 2025: 4,52
Kenaikan ini dinilai sebagai hasil dari perhatian serius KAI terhadap suara pelanggan yang masuk melalui berbagai kanal seperti stasiun, call center, dan media sosial.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, mengatakan:
"Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman," ungkapnya.
Inovasi Layanan dan Promo Spesial HUT ke-80
KAI melakukan sejumlah perbaikan layanan untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan, di antaranya:
- 80 loket difabel di stasiun wilayah Jawa dan Sumatra
- Jalur pemandu (guiding block)
- Akses kursi roda di stasiun besar
- Inovasi face recognition boarding gate untuk mempercepat proses masuk
- Fasilitas water station untuk mengurangi limbah plastik
- Fitur carbon footprint di aplikasi Access by KAI
Dari sisi keamanan, KAI juga mengembangkan sistem:
- Command Center
- CCTV Analytics
- Penerapan sanksi tegas bagi pelanggaran
Semua langkah ini dilakukan untuk mewujudkan transportasi kereta api yang aman, nyaman, modern, dan berkelanjutan.
Dalam rangka HUT ke-80, KAI juga menghadirkan sejumlah promo spesial:
- Flash Sale tiket Rp80.000 pada 28 September 2025
- Mini Expo Diskon 30% di 11 stasiun pada 24 September 2025
- Birthday Sale Diskon 20% di aplikasi Access by KAI
Anne Purba menambahkan:
"Naik kereta api adalah perjalanan yang membawa cerita, mempertemukan keluarga, dan menyatukan sahabat. Kepercayaan pelanggan menjadi energi bagi kami untuk terus mendengar, memperbaiki, dan menghadirkan layanan kereta api yang selalu relevan dengan kebutuhan masyarakat," jelasnya.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan dan promo, masyarakat dapat menghubungi Contact Center KAI 121, WhatsApp di 0811-222-33-121, email ke [email protected], atau melalui media sosial resmi @KAI121. Seluruh kanal layanan tersedia 24 jam.
- Penulis :
- Aditya Yohan
