Indonesia Lewat... Aduan Penagihan Utang di Inggris Capai 92 Ribu

Pantau.com - Perusahaan penagih utang sedang didesak oleh ombudsman keuangan untuk meningkatkan cara mereka menangani pelanggan yang rentan.

Hampir sepertiga (32 persen) dari keluhan yang ditangani oleh Financial Ombudsman Service (FOS) pada tahun 2018 yang berkaitan dengan penagihan utang.

Tingkat kenaikan pada beberapa masalah dengan penagihan utang lebih tinggi - misalnya lebih dari setengah (54 persen) pengaduan tentang pelanggaran kerahasiaan ditegakkan, demikian juga 43 persen pengaduan tentang kegagalan melaksanakan instruksi.

Baca juga: 4 Bank Ini Kibuli Nasabah, Rekening Orang Meninggal pun Jadi Korban

Dikatakan kurangnya empati atau fleksibilitas dari bisnis terhadap orang-orang yang rentan dapat menciptakan lebih banyak masalah.

Caroline Wayman, kepala ombudsman dan kepala eksekutif Financial Ombudsman Service, mengatakan tiga tahun terakhir telah menyelidiki ribuan keluhan dari konsumen tentang perusahaan penagih utang.

"Keluhan ini mencakup berbagai masalah, termasuk taktik layanan pelanggan yang agresif, perselisihan tentang besarnya hutang, pelanggaran kerahasiaan dan kegagalan untuk melaksanakan instruksi," ungkapnya seperti dilansir Mirror, Rabu (6/2/2019).

Baca juga: Miris Kisah Asep, Korban Pinjaman Online yang Terjerat Bunga Rp19 Juta

"Kami telah melihat kasus di mana kurangnya empati atau fleksibilitas dari bisnis dapat menciptakan lebih banyak masalah bagi orang-orang yang berjuang, dan yang mungkin berada dalam situasi yang rentan,"

Pada tahun 2018, layanan ombudsman menangani sekitar 3.300 pertanyaan tentang penagihan utang dan membawa lebih dari 1.000 pengaduan baru untuk diselidiki.

Keluhan mencakup kredit dan pinjaman konsumen, seperti hipotek, kartu kredit, dan pinjaman pribadi atau bisnis. Mereka tidak termasuk hutang rumah tangga seperti utilitas atau pajak dewan, karena ini berada di luar yurisdiksi FOS.

Dari keluhan yang diselesaikan oleh layanan ombudsman tahun lalu, satu dari lima (21 persen) adalah tentang apakah konsumen diminta jumlah uang yang tepat.

Satu dari tujuh (13 persen) adalah tentang masalah layanan pelanggan, termasuk dihubungi secara berlebihan, dan 13 persen adalah di mana pelanggan mengatakan kepada layanan bahwa utang yang dikejar bukan milik mereka.

Layanan mengatakan ada juga beberapa contoh di mana bisnis menunjukkan praktik yang baik. Sebagian besar bisnis fleksibel dalam hal seberapa banyak mereka siap untuk menerima, dan jika menjadi jelas bahwa konsumen tidak akan pernah mampu melunasi hutang, umumnya dihapuskan, kata layanan ombudsman.

Baca juga: Amsyong... CEO Wafat Tak Berikan Password, Penukaran Crypto 190 Juta Dolar Kandas

Angka-angka penagihan utang diterbitkan bersama data tentang semua keluhan yang ditangani oleh layanan pada kuartal ketiga tahun keuangan 2018-2019. Hal itu menunjukkan bahwa, di semua jenis pengaduan, layanan ini menangani lebih dari 1.000 kasus sehari biasanya antara Oktober dan Desember 2018.

Ada 92.903 pengaduan baru selama periode tiga bulan. Secara keseluruhan, layanan ombudsman menjunjung tinggi 33  dari keluhan yang diselesaikan tetapi beberapa tingkat menegakkan lebih tinggi, misalnya 56 persen dari keluhan tentang akun berjalan ditegakkan, seperti 54 persen dari keluhan tentang pinjaman gaji.

Asuransi perlindungan pembayaran (PPI) terus menjadi bagian terbesar dari keluhan terhadap layanan ini, mencakup hampir 44 persen keluhan, dengan 29 persen keluhan ditegakkan untuk kepentingan konsumen.