Pantau - PT TASPEN (Persero) mencatat skor kepuasan peserta sebesar 98,7 berdasarkan hasil Customer Satisfaction Index (CSI) 2025, yang menjadi capaian tertinggi dalam empat tahun terakhir sekaligus mempertahankan predikat "Sangat Puas".
Survei Tunjukkan Tren Kepuasan Terus Meningkat
Corporate Secretary TASPEN Henra mengatakan kepuasan peserta menjadi indikator penting dalam mengukur keberhasilan transformasi layanan yang dijalankan perusahaan.
Ia mengungkapkan, "Kepuasan peserta merupakan indikator penting untuk menilai keberhasilan transformasi layanan yang dilakukan TASPEN. Karena itu, setiap masukan dari peserta menjadi bahan evaluasi dan pengembangan layanan bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas dan menghadirkan inovasi yang relevan dengan kebutuhan peserta."
TASPEN mencatat tren peningkatan skor CSI secara konsisten dalam empat tahun terakhir, dari 97,6 pada 2022 hingga mencapai 98,7 pada 2025.
Survei CSI 2025 dilaksanakan oleh MarkPlus Inc pada 14 Juli hingga 22 Agustus 2025 dengan melibatkan ribuan responden yang terdiri atas 83,4 persen pensiunan dan 16,6 persen Aparatur Sipil Negara (ASN) aktif.
Metode survei dilakukan secara online, wawancara melalui Computer Assisted Telephone Interview (CATI), serta wawancara tatap muka.
Transformasi Digital dan Kampanye Edukasi Diperkuat
Aspek yang dinilai dalam survei meliputi layanan program pensiun, Tabungan Hari Tua, Jaminan Kecelakaan Kerja, Jaminan Kematian, informasi produk, proses klaim, fasilitas pendukung, layanan digital, ketepatan pembayaran, hingga kualitas pelayanan petugas.
Henra mengatakan TASPEN juga terus mengedukasi peserta melalui kampanye #TahanPastikanLaporkan untuk meningkatkan kewaspadaan terhadap berbagai modus penipuan yang mengatasnamakan perusahaan.
Ia mengatakan, "Pencapaian ini menjadi bukti nyata komitmen TASPEN dalam menjalankan prinsip 5T, yaitu Tepat Administrasi, Tepat Orang, Tepat Waktu, Tepat Jumlah, dan Tepat Tempa."
Sebagai Center of Excellence pengelolaan jaminan sosial bagi ASN dan Pejabat Negara, TASPEN terus memperkuat transformasi layanan melalui inovasi digital, peningkatan kualitas pelayanan, serta pengembangan ekosistem perlindungan sosial yang berkelanjutan.
Salah satu upaya tersebut diwujudkan melalui optimalisasi aplikasi Andal by Taspen yang telah diunduh sebanyak 2,8 juta kali melalui App Store dan Play Store.
Henra menambahkan, "Langkah tersebut sejalan dengan Asta Cita Presiden Prabowo Subianto dalam memperkuat sistem perlindungan sosial yang adaptif, inklusif, dan berorientasi pada kesejahteraan masyarakat."
- Penulis :
- Aditya Yohan
