Pantau.com - Bagi banyak orang, belanja online telah menjadi kegiatan rutin, dan bahkan lebih banyak lagi yang beralih ke platform belanja digital untuk kebutuhan dan keinginan sehari-hari mereka.
Sebuah studi yang dilakukan oleh Facebook oleh Bain & Company telah menemukan bahwa ada 250 juta konsumen digital Asia Tenggara pada tahun 2018. Pada tahun 2025, jumlah ini diperkirakan akan tumbuh menjadi 310 juta. Sebagai bagian dari penelitian ini, 12.965 responden disurvei di seluruh Indonesia, Malaysia, Filipina, Singapura, Thailand dan Vietnam, dan lebih dari 30 CEO di wilayah tersebut diwawancarai.
Dirilis pada hari Jumat (18 Oktober) di kantor Marina One di Singapura, penelitian ini juga menemukan bahwa pada tahun 2025, peningkatan belanja online Asia Tenggara akan melampaui pertumbuhan konsumen digital sebanyak tiga kali dengan pakaian, perawatan pribadi, dan kecantikan sebagai kategori utama.
Menurut Bain, pengeluaran rata-rata per konsumen digital di wilayah ini diperkirakan akan tumbuh dari USD125 (S$ 171) pada tahun 2018 menjadi USD390 pada tahun 2025, sehingga total pengeluaran online menjadi USD120 miliar, naik dari USD31,2 miliar.
Pertumbuhan pembelanjaan online dan konsumen digital diperkirakan akan meningkat secara eksplosif. Bain & Perusahaan Pengeluaran digital didorong oleh penemuan, konsumen menggunakan berbagai platform
Baca juga: Gengs... di Lebanon, Pengguna WhatsApp Kena Pajak Rp30.000
Menurut penelitian, platform penemuan saluran sosial seperti Facebook, Instagram dan YouTube. Bain & Perusahaan Facebook mengatakan bahwa studinya juga mengidentifikasi "penemuan" sebagai pendorong utama pertumbuhan untuk bisnis e-commerce di Singapura.
Sandhya Devanathan, direktur pengelola negara Singapura Singapura, mengatakan bahwa tidak ada lagi satu cara untuk berbelanja, dan merancang untuk penemuan adalah sangat penting karena pelanggan terlibat dengan bisnis melalui berbagai saluran pada saat yang sama.
"Di Singapura sendiri, 75 persen responden mengatakan bahwa mereka terbuka untuk merek lain atau akan membeli dari berbagai merek saat berbelanja online," tambahnya.
Lebih dari itu, lebih dari delapan dari 10 responden mengatakan mereka membandingkan harga di berbagai platform termasuk offline sebelum mereka membeli sesuatu, dan 40 persen mengatakan mereka telah mencoba toko online yang belum pernah mereka dengar.
Tiga alasan teratas untuk melakukan pembelian online adalah ulasan positif dari pengguna lain, penawaran bagus, dan produk menarik.
Sebagian besar responden mengatakan bahwa mereka terbuka untuk membeli dari merek lain. Di luar penemuan, studi ini menemukan bahwa konsumen Asia Tenggara berbelanja rata-rata di 3,8 platform. Ini bahkan lebih tinggi di Singapura, di mana pembeli online berbelanja di 5,1 situs web sebelum melakukan pembelian.
Baca juga: Catat Ya! Ini Status Ponsel Jastip Setelah Aturan IMEI Diberlakukan
Menurut laporan itu, fragmentasi ini menunjukkan "potensi besar" untuk membangun loyalitas dan pertumbuhan merek.
Responden yang menjadi anggota program loyalitas menunjukkan bahwa mereka 45 persen lebih mungkin untuk merekomendasikan merek atau produk. Sekitar 25 persen mengatakan bahwa frekuensi pembelian mereka lebih cenderung meningkat jika mereka adalah anggota program penghargaan, dan 20 persen lebih lanjut mengatakan mereka akan menghabiskan lebih banyak.
Selain itu, pengalaman pembelanja juga membantu perusahaan e-commerce mempertahankan loyalitas merek. Praneeth Yendamuri, mitra di Bain & Company, mengatakan penggunaan gamification, seperti yang digunakan oleh Shopee, dapat membantu menambahkan elemen berbeda ke dalam pengalaman berbelanja.
“Merek harus sangat cerdas dan membayangkan kembali belanja pemasaran dan perdagangan mereka agar selaras dengan perjalanan konsumen omnichannel yang terus berkembang. Mereka juga perlu membangun jaringan baru untuk memastikan pengalaman belanja online yang positif bagi konsumen digital mereka," tambahnya.
Menurut penelitian, situs e-commerce dari AS dan China memiliki pangsa pasar tertinggi di Asia Tenggara. Facebook mengatakan ini menunjukkan bahwa ada "potensi besar" untuk membangun loyalitas dan pertumbuhan merek di Asia Tenggara.
- Penulis :
- Nani Suherni
