Pantau - Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2025 yang jatuh pada 4 September, PT Jasa Marga (Persero) Tbk menegaskan komitmennya untuk terus berinovasi dan meningkatkan pelayanan bagi pengguna jalan tol melalui pendekatan digital dan pengalaman berkendara yang lebih baik.
Fokus utama peningkatan layanan tahun ini diarahkan pada digitalisasi, responsivitas, dan kenyamanan pengguna jalan.
Inovasi Teknologi dan Apresiasi Langsung untuk Pelanggan
Dalam pernyataannya, Direktur Utama Jasa Marga, Rivan Achmad Purwantono, menyebut bahwa perusahaannya berupaya menjadi mitra perjalanan yang terpercaya.
" Kami berupaya menjadi mitra perjalanan yang terpercaya bagi pelanggan. Untuk itu, kami terus menghadirkan layanan terbaik yang mengedepankan responsivitas, kenyamanan, serta inovasi berbasis teknologi," ujarnya.
Pada peringatan tahun ini, Jasa Marga meluncurkan sejumlah inisiatif layanan baru, seperti:
- Layanan digital yang lebih responsif dan personal
- Informasi lalu lintas real-time
- Kesiagaan tim darurat di lapangan
Sebagai bentuk apresiasi, Jasa Marga membagikan total 4.250 bingkisan kepada pengguna jalan tol di berbagai titik wilayah operasional Jasa Marga Group.
Salah satu titik penyerahan bingkisan dilakukan di Gerbang Tol Cililitan, yang juga menjadi momen manajemen untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan dan menerima masukan secara langsung.
" Kegiatan ini lebih dari sekadar pemberian bingkisan. Ini adalah kesempatan bagi kami untuk menyapa dan menunjukkan bahwa kami terus berupaya memperbaiki layanan," tambah Rivan.
Layanan Terpadu Lewat JMTC, Rest Area, dan Kanal Informasi Resmi
Rivan menekankan bahwa apresiasi kepada pelanggan bukan sekadar seremoni tahunan, melainkan bagian dari budaya layanan yang diwujudkan secara konsisten melalui:
- Inovasi teknologi
- Peningkatan operasional
- Perbaikan berkelanjutan
Untuk mendukung itu, Jasa Marga memperkuat pemantauan lalu lintas melalui Jasa Marga Tollroad Command Center (JMTC).
Perusahaan juga meningkatkan kualitas fasilitas di rest area dan mempercepat penanganan insiden, termasuk pemulihan gerbang tol yang rusak akibat unjuk rasa.
Tim operasional Jasa Marga telah dikerahkan untuk memulihkan fasilitas transaksi dan berkoordinasi dengan pihak terkait demi menjamin keamanan pengguna jalan.
- Penulis :
- Ahmad Yusuf
