Pantau - Forum Konsumen Berdaya Indonesia (FKBI) mengapresiasi peluncuran delapan program Quick Wins BPJS Kesehatan yang ditargetkan rampung dalam 100 hari kerja guna meningkatkan pelayanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
Inovasi Layanan Berbasis Kebutuhan Peserta
Ketua FKBI Tulus Abadi menilai program tersebut sebagai langkah positif yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Ia mengungkapkan, "Ini langkah yang sangat bagus dan positif, karena menjadikan masyarakat sebagai basis utama dalam instrumen inovasi yang dilakukan. Kebijakan-kebijakan BPJS Kesehatan sekarang pun sebetulnya sudah menjawab kebutuhan bagi pesertanya, terutama dengan kemudahan berbasis digital."
Program Quick Wins terdiri dari empat program Customer Centric dan empat program Collaborative yang bertujuan meningkatkan kualitas layanan serta memperluas jangkauan melalui sinergi dengan berbagai pihak.
Salah satu inovasi yang dihadirkan adalah layanan administrasi melalui WhatsApp atau PANDAWA 24 jam yang memungkinkan respons cepat kurang dari lima menit untuk kebutuhan peserta.
Dorongan Peningkatan Kualitas Layanan
Tulus menilai layanan PANDAWA mampu menjawab sebagian besar kebutuhan peserta JKN di lapangan.
Ia mengatakan bahwa peningkatan kualitas layanan juga perlu didukung sinergi antarlembaga, termasuk dalam hal reaktivasi peserta Penerima Bantuan Iuran.
Ia mengungkapkan, "Rumah sakit agar benar-benar memanusiawikan pelayanan peserta BPJS Kesehatan, memperbaiki infrastruktur, sumber daya manusia, dan proses bisnis rumah sakit, sebab itulah yang menjadi kebutuhan dan keluhan peserta BPJS Kesehatan."
Ia menambahkan masyarakat menaruh harapan besar terhadap direksi baru BPJS Kesehatan agar program tersebut mampu meningkatkan mutu layanan, khususnya di fasilitas kesehatan.
Program ini diharapkan menjadi langkah konkret dalam mempercepat respons terhadap kebutuhan peserta JKN secara lebih efektif dan efisien.
- Penulis :
- Ahmad Yusuf
