Pantau - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 5 Purwokerto membatalkan sejumlah perjalanan kereta api yang melintas wilayahnya akibat insiden tabrakan KA di Bekasi Timur, Jawa Barat, yang masih dalam proses evakuasi.
Pembatalan Perjalanan dan Rekayasa Operasi
Manajer Humas KAI Daop 5 Purwokerto M. As’ad Habibuddin mengatakan pembatalan dilakukan sebagai bagian dari rekayasa pola operasi demi menjaga keselamatan perjalanan.
“KAI Daop 5 Purwokerto menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada para pelanggan. Kami juga telah mengirimkan pemberitahuan melalui SMS dan WhatsApp terkait pembatalan perjalanan KA terdampak,” ujarnya.
Ia menjelaskan penanganan insiden berlangsung sejak Senin (27/4) hingga Selasa (28/4), dan upaya pemulihan jalur terus dilakukan.
Sejumlah kereta yang dibatalkan pada 27 April 2026 antara lain KA Mataram relasi Pasarsenen-Solobalapan, KA Singasari relasi Pasarsenen-Blitar, KA Manahan relasi Gambir-Solobalapan, serta KA Progo relasi Pasarsenen-Lempuyangan.
Sementara pada 28 April 2026, pembatalan mencakup KA Purwojaya relasi Cilacap-Gambir dan sebaliknya, KA Madiun Jaya relasi Madiun-Pasarsenen, KA Mataram relasi Solo Balapan-Pasarsenen, KA Singasari relasi Blitar-Pasarsenen, KA Manahan relasi Solo Balapan-Gambir, serta KA Progo relasi Lempuyangan-Pasarsenen.
Refund Tiket dan Layanan Pelanggan
KAI memastikan penumpang terdampak akan mendapatkan pengembalian tiket secara penuh.
“KAI memastikan pelanggan terdampak akan mendapatkan layanan sesuai ketentuan yang berlaku, termasuk pengembalian bea tiket sebesar 100 persen di luar bea pesan untuk perjalanan yang dibatalkan oleh KAI,” kata As’ad.
Pengembalian tiket dapat dilakukan melalui loket stasiun maupun Contact Center 121 dan aplikasi Access by KAI.
Untuk wilayah Daop 5 Purwokerto, layanan pembatalan tersedia di Stasiun Purwokerto, Kroya, Cilacap, dan Kutoarjo.
Batas waktu pengajuan pengembalian maksimal tujuh hari sejak jadwal keberangkatan.
“Kami akan terus menyampaikan pembaruan informasi terkait penanganan dan perjalanan KA. Masyarakat dapat mengakses informasi melalui Contact Center KAI121 dan kanal resmi media sosial KAI,” ujarnya.
KAI menegaskan tetap mengutamakan keselamatan dan kenyamanan pelanggan serta terus berkoordinasi dalam pemulihan operasional perjalanan kereta.
- Penulis :
- Aditya Yohan
