Pantau.com - Sebuah studi pasar di sektor pemesanan perjalanan online telah menemukan bahwa beberapa orang Singapura membayar lebih untuk perjalanan karena praktik pemasaran.
Penetapan harga item opsional yang ditambahkan secara default menimbulkan kekhawatiran perlindungan konsumen, kata Komisi Persaingan dan Konsumen Singapura (CCCS) dalam pernyataan media, Senin 30 September 2019.
CCCS melakukan studi sembilan bulan dari Juli 2018 hingga April 2019 di sektor pemesanan online karena penggunaannya yang meningkat di kalangan warga Singapura. Studi ini menemukan empat praktik penetapan harga dan pemasaran umum yang dapat menyesatkan konsumen:
Penetapan harga, dengan tidak mengungkapkan biaya wajib dan opsional di muka, memikat konsumen untuk melakukan pembelian yang menarik berdasarkan informasi harga yang tidak lengkap. Kemudian, Kotak pra-centang yang menambahkan item opsional atau yang tidak diinginkan secara default.
Baca juga: Pembelian Alat Militer Impor Indonesia Turun, ke Mana Anggarannya?
Selanjutnya, Strike-through pricing, di mana harga penjualan disajikan di sebelah harga yang dicoret. Tekanan penjualan menggunakan klaim menyesatkan menciptakan rasa urgensi palsu di konsumen untuk melakukan pembelian.
Dari 524 konsumen yang disurvei, 81 persen melaporkan harus membayar harga lebih tinggi daripada yang diiklankan di checkout untuk pemesanan kamar hotel dan penerbangan, sebagian besar untuk biaya yang wajib.
Hasil survei dari pengalaman responden tentang harga akhir menjadi berbeda. Komisi Persaingan dan Konsumen Singapura. Komisi menyatakan bahwa biaya wajib harus termasuk dalam harga pokok.
Sebagai hasil dari praktik-praktik ini, CCCS mengusulkan pedoman transparansi harga untuk semua jenis bisnis yang menghadapi konsumen. Ini untuk memastikan bahwa konsumen dapat membuat pilihan berdasarkan informasi dan memungkinkan bisnis bersaing di medan yang sama.
Baca juga: Sri Mulyani Minta Perusahaan Waspada Risiko Gagal Bayar
Pedoman ini akan memberikan kejelasan lebih lanjut tentang apa yang merupakan pelanggaran terhadap undang-undang perlindungan konsumen, dan juga menunjukkan apa yang dipertimbangkan CCCS ketika menilai apakah strategi penetapan harga cukup transparan.
Studi ini mencakup 38 situs web perjalanan online dan lebih dari 700 anggota industri, dan dilakukan karena meningkatnya sektor pemesanan online dalam beberapa tahun terakhir.
Menurut laporan Google-Temasek pada tahun 2018, sektor ini telah tumbuh sebesar 15 persen dari US USD19,4 miliar pada 2015 menjadi USD29,7 miliar pada tahun 2018, dengan Singapura memiliki pengeluaran per kapita tertinggi di wilayah.
CCCS juga menyatakan bahwa publik dapat memberikan umpan balik tentang pedoman yang diusulkan hingga 21 Oktober.
- Penulis :
- Nani Suherni
