Pantau - PT Pertamina Patra Niaga telah mempercantik 1.647 unit SPBU di seluruh Indonesia melalui program bertajuk Retail Make Over SPBU guna meningkatkan layanan dan kenyamanan pelanggan.
Direktur Utama Pertamina Patra Niaga Mars Ega Legowo Putra mengatakan program tersebut merupakan transformasi menyeluruh, bukan sekadar pembaruan fisik.
"Retail Make Over ini bukan hanya memperbarui tampilan SPBU, tetapi juga memastikan peningkatan standar pelayanan dan kualitas produk yang diterima masyarakat. Kami ingin setiap SPBU Pertamina menjadi tempat yang bersih, aman, profesional, serta memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Kepercayaan masyarakat adalah prioritas utama kami," ujar Mars Ega.
Transformasi Layanan Secara Komprehensif
Program dilakukan secara bertahap dengan peningkatan service level secara komprehensif.
Peningkatan mencakup pembaruan totem, perbaikan toilet dan musala agar lebih bersih dan representatif, serta penyegaran visual SPBU sesuai standar identitas terbaru.
Area filling station seperti kanopi dan dispenser turut diperbaiki. Kompetensi dan standar penampilan operator juga ditingkatkan dengan mengedepankan prinsip 3S, yakni senyum, salam, sapa.
Sistem layanan dan transaksi dioptimalkan, termasuk pemanfaatan pembayaran nontunai melalui aplikasi MyPertamina.
Perkuat Pengawasan Mutu dan Takaran
Pertamina juga memperkuat aspek quality and quantity monitoring guna memastikan mutu dan takaran bahan bakar minyak (BBM) sesuai standar.
"Pengawasan dilakukan melalui pengecekan free water content untuk memastikan tidak terdapat kandungan air dalam BBM, pemeriksaan densitas guna menjamin kualitas sesuai spesifikasi, serta pengujian takaran nozzle secara berkala untuk memastikan akurasi dispenser tetap terjaga," kata Mars Ega.
Program Retail Make Over diprioritaskan pada SPBU di lokasi strategis dengan volume transaksi tinggi.
"Melalui transformasi ini, kami optimistis dapat semakin meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus memperkuat citra SPBU Pertamina sebagai destinasi energi pilihan masyarakat dengan layanan yang unggul, transparan, dan andal di seluruh Indonesia," ujarnya.
- Penulis :
- Ahmad Yusuf
