Roberth Rouw Dorong Peningkatan Pelayanan dan Kampanye Kenyamanan Penumpang Kereta Api

Pantau - Wakil Ketua Komisi V DPR RI, Roberth Rouw, menekankan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan serta penguatan kampanye kenyamanan bagi penumpang kereta api.

Roberth menyampaikan hal ini saat melakukan Kunjungan Kerja Spesifik Komisi V DPR RI ke Stasiun Cirebon, Jawa Barat, pada Kamis, 15 Januari 2026.

Ia menegaskan bahwa pelayanan perkeretaapian tidak hanya terbatas pada fasilitas di stasiun, tetapi juga harus mencakup layanan secara menyeluruh di dalam rangkaian kereta.

"Bukan hanya pelayanan di stasiun, tetapi pelayanan di dalam kereta juga sangat penting. Ini perlu terus diedukasi kepada seluruh petugas," ungkapnya.

Roberth menilai bahwa peningkatan pelayanan yang telah dilakukan oleh operator kereta api perlu diimbangi dengan edukasi berkelanjutan kepada seluruh petugas, agar standar pelayanan dapat dirasakan langsung oleh penumpang.

Perhatian Khusus bagi Penumpang Rentan

Roberth juga mendorong agar penyedia layanan kereta api memberikan perhatian khusus kepada kelompok penumpang tertentu, seperti ibu hamil, ibu menyusui, lanjut usia, dan penyandang disabilitas.

Menurutnya, pengaturan fasilitas yang jelas dan terpisah dari penumpang umum dinilai dapat meningkatkan rasa aman dan kenyamanan selama perjalanan.

"Misalnya ibu hamil, harus ada perhatian khusus. Jangan sampai terjadi hal-hal yang membahayakan di dalam perjalanan. Ini harus diatur dengan baik," ia mengungkapkan.

Kampanye Ramah Penumpang Perlu Diperkuat

Selain pelayanan, Roberth menilai bahwa kampanye pelayanan ramah penumpang masih perlu diperkuat.

Ia menjelaskan bahwa kampanye tersebut harus membuat masyarakat merasa aman dan nyaman saat menggunakan moda transportasi kereta api.

Kampanye ini juga harus mudah dipahami dan diterapkan secara konsisten oleh seluruh jajaran petugas di lapangan.

Roberth berharap, peningkatan pelayanan dan penguatan kampanye kenyamanan dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap kereta api.

Ia juga berharap masyarakat semakin tertarik untuk beralih menggunakan transportasi massal sebagai pilihan utama.