Pantau - PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI mencatat total pengembalian dana tiket kereta api akibat gangguan operasional karena banjir di wilayah Pekalongan, Jawa Tengah, mencapai Rp3,5 miliar dalam kurun waktu empat hari.
EVP of Sales PT KAI, Ririn Widi Astutik, menyampaikan bahwa angka tersebut baru mencakup nilai refund tiket yang diajukan pelanggan.
"Saat ini Rp3,5 miliar untuk pembatalan KA", ungkapnya.
Ia menambahkan, "Empat hari, sejak 15–18 Januari pukul 13.00 (WIB) tadi, baru nilai refund".
Dampak Banjir dan Kompensasi kepada Penumpang
Penghitungan nilai pengembalian tiket dilakukan untuk periode 15 hingga 18 Januari 2026.
Komponen lain seperti biaya service recovery tambahan disebut masih dalam proses penghitungan.
KAI memastikan tetap memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, termasuk pengembalian tiket secara penuh sesuai ketentuan yang berlaku.
KAI juga terus berkoordinasi dengan pihak terkait guna memulihkan operasional perjalanan kereta api yang terdampak.
Sebelumnya, KAI membatalkan 82 perjalanan KA penumpang akibat banjir yang melanda wilayah Daerah Operasi (Daop) 4 Semarang, khususnya di Pekalongan.
Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin, menjelaskan bahwa banjir disebabkan oleh cuaca ekstrem, tanggul jebol, dan air pasang.
"Memang cuaca ekstrem akhir-akhir ini dalam 2–3 hari ini menyebabkan pembatalan, keterlambatan di perjalanan kereta kita. Jadi yang terdampak itu ada 82 kereta penumpang, kemudian ada 16 kereta barang yang terdampak pembatalan, dan kemudian juga ada sekitar 76 kereta yang mengalami keterlambatan", terangnya.
Sebagai bentuk tanggung jawab, KAI memberikan refund tiket secara penuh atau 100 persen kepada penumpang yang terdampak.
Layanan Refund dan Data Penumpang
KAI mencatat sekitar 258 ribu tempat duduk telah terjual selama masa long weekend pada 16–18 Januari 2026.
Dari angka tersebut, sekitar 18 ribu penumpang mengajukan refund akibat banjir di wilayah Pekalongan.
Layanan pengembalian tiket dapat dilakukan melalui loket stasiun, layanan KAI 121, dan aplikasi Access by KAI.
KAI menegaskan komitmennya dalam memberikan pelayanan yang aman dan responsif terhadap situasi bencana alam.
- Penulis :
- Gerry Eka
