Pantau - Badan Narkotika Nasional BNN memastikan Call Center 184 akan beroperasi selama 24 jam setiap hari untuk mendukung program Pencegahan dan Pemberantasan Penyalahgunaan dan Peredaran Gelap Narkotika P4GN.
Kepastian tersebut disampaikan Kepala BNN Komjen Pol. Suyudi Ario Seto saat peluncuran BNN Call Center 184 di Kantor BNN, Jakarta, Kamis 19 Februari 2026 pukul 13.30 WIB.
Suyudi menegaskan layanan tersebut disiapkan untuk melayani masyarakat secara optimal sekaligus mengakselerasi pelaksanaan program P4GN di seluruh Indonesia.
Ia menyampaikan, "Saya menekankan agar layanan BNN Call Center 184 ini dapat beroperasi secara optimal dan terus kami update pelayanannya dari waktu ke waktu, dan kami dapat melayani publik 24 jam penuh dalam 7 hari. Negara tidak boleh tidur dalam melayani masyarakatnya,".
Menurutnya, kehadiran Call Center 184 bukan sekadar seremoni, melainkan bagian dari transformasi digital BNN dalam menjawab tuntutan era disrupsi informasi.
Ia menilai di era digital negara dituntut hadir lebih dekat, cepat, dan responsif melalui ekosistem komunikasi dua arah dengan masyarakat.
Langkah tersebut bertujuan agar setiap aspirasi, aduan, dan kebutuhan informasi masyarakat dapat terfasilitasi tanpa hambatan birokrasi yang rumit.
Transformasi Digital dan Respons Cepat Laporan Masyarakat
Suyudi menyampaikan, "Setiap data dan informasi yang masuk harus diperlakukan sebagai aset yang berharga yang perlu dianalisis dan ditindaklanjuti secara cepat dan tepat. Respon cepat terhadap laporan masyarakat adalah bukti konkret BNN hadir dan bekerja,".
Ia menambahkan bahwa Call Center 184 diharapkan menjadi penyedia informasi strategis yang dapat membantu pimpinan dalam mengambil keputusan berbasis data atau data-driven decision making.
Suyudi juga menyampaikan, "Call Center yang kita resmikan hari ini, diharapkan mampu menjadi katalisator bagi penguatan koordinasi lintas sektoral, baik antara internal BNN maupun dengan aparat penegak hukum lainnya,".
Peningkatan Kualitas SDM dan Dukungan Satuan Kerja
Selain infrastruktur, Suyudi menekankan pentingnya peningkatan kualitas sumber daya manusia SDM dalam pengoperasian Call Center 184.
Operator Call Center BNN 184 dituntut memiliki keterampilan komunikasi publik yang mumpuni agar mampu memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
Ia mengingatkan, "Jangan sampai ada satu pun masyarakat yang menghubungi Call Center 184 merasa kecewa karena tidak dapat mendapatkan informasi yang akurat atau respon yang memadai,".
Suyudi meminta seluruh satuan kerja BNN baik di pusat maupun di daerah untuk mendukung optimalisasi layanan Call Center 184, termasuk memastikan setiap laporan masyarakat ditindaklanjuti secara cepat dan tepat.
- Penulis :
- Leon Weldrick
