Pantau.com - Pernah mengalami keterlambatan penerbangan? biasanya akan ada kompensasi dari pihak maskapai. Tetapi rupanya ada beberapa trik yang dilakukan pihak maskapai agar tidak membayar kompensasi tersebut.
Dikutip The Independent, Citizens Advice mengatakan, kekacauan penerbangan dan penerbangan bermasalah adalah masalah nomor satu yang mendorong orang ke halaman konsumen situs webnya.
Faktanya, hampir setengah dari semua klaim kompensasi penumpang yang sah setelah gangguan penerbangan Inggris pada awalnya ditolak menurut sebuah studi baru oleh bisnis manajemen klaim penumpang udara AirHelp. Mereka menghitung yang menghitung bahwa maskapai penerbangan berhutang uang kepada hampir 448.000 penumpang setelah gangguan penerbangan Inggris tahun ini.
Baca juga: Kalah Saing dari China di Smartphone, Samsung Banting Setir Jual Baterai
Menurut undang-undang Eropa EC 261, jika penerbangan ditunda lebih dari tiga jam, dibatalkan, atau dalam keadaan ditolak naik penumpang berhak atas kompensasi finansial hingga £ 530 atau Rp9,2 juta jika penyebab gangguan tersebut. berada di kendali maskapai.
Semua penumpang yang berangkat dari bandara Eropa dilindungi oleh EC 261, dan penumpang yang terbang ke Eropa dari tujuan lain di seluruh dunia dapat ditanggung saat terbang menggunakan maskapai Eropa. Penumpang memiliki waktu hingga tiga tahun untuk mengklaim kompensasi finansial setelah penerbangan yang terganggu.
Tergantung pada lama penundaan, maskapai ini mungkin juga harus membantu membayar makanan dan minuman, menyediakan akses ke panggilan dan email dan menyediakan akomodasi jika anda tertunda semalam. Maskapai hanya dikecualikan ketika gangguan disebabkan oleh keadaan luar biasa yang benar-benar di luar kendali maskapai, seperti cuaca buruk.
Baca juga: Kena PHP Donald Trump, Huawei Putuskan PHK Karyawan di AS
Tetapi AirHelp memperingatkan maskapai penerbangan secara teratur memberikan alasan yang tidak berdasar dan secara keliru mengutip "Force Majeure" yakni dengan alasan keadaan luar biasa, termasuk masalah operasional yang sering berada dalam kendali maskapai penerbangan untuk mengelak dari tanggung jawab mereka atas keterlambatan atau pembatalan dan tidak membayar kompensasi.
Ada tiga istilah yang paling umum digunakan untuk mencegah penggugat.
Pemogokan staf maskapai
Dengan serentetan serangan yang direncanakan di Heathrow oleh staf bandara musim panas ini, ini adalah keadaan yang sangat penting untuk diketahui.
Pemogokan oleh mereka yang tidak dikelola oleh maskapai memang di luar kendali mereka, seperti tindakan oleh penanggung bagasi. Karena itu maskapai tidak bertanggung jawab untuk membayar kompensasi kepada penumpang karena tidak dapat melakukan apa pun secara langsung.
Tetapi banyak penumpang diberitahu bahwa mereka tidak berutang kompensasi ketika gangguan disebabkan oleh pemogokan oleh staf maskapai sendiri. Pada tahun 2018 Pengadilan Eropa memutuskan bahwa pemogokan oleh staf penerbangan bukan merupakan keadaan yang luar biasa.
Maskapai bertanggung jawab atas tindakan karyawan mereka dan juga memiliki tugas merawat penumpang yang terdampar karena keterlambatan atau pembatalan, yang meliputi makanan, minuman, komunikasi, dan jika perlu, akomodasi.
Baca juga: Yeay! BPJS Ketenagakerjaan Mempermudah Pekerja Punya Rumah, Cek Prosedurnya
Kekurangan awak atau pilot
Seluruh industri maskapai penerbangan komersial menghadapi kekurangan pilot untuk pesawat kargo dan penumpang. Namun, maskapai bertanggung jawab untuk memastikan langkah-langkah telah dilakukan untuk menghindari kekurangan awak atau pilot.
Penyakit kru, misalnya, bukanlah keadaan luar biasa yang akan membebaskan maskapai dari kewajibannya untuk memberikan kompensasi.
Masalah teknis atau operasional
Maskapai harus mematuhi prosedur keselamatan yang ketat yang berarti 'masalah teknis' harus diidentifikasi dan dicegah selama pemeriksaan dan pemeliharaan rutin. Meskipun jarang menemukan masalah terkait teknis yang masih digolongkan sebagai keadaan luar biasa, maskapai penerbangan biasanya menggunakan alasan ini untuk secara salah meyakinkan penumpang bahwa penundaan atau pembatalan itu di luar kendali mereka.
"Kami mendesak penumpang untuk mempertanyakan alasan yang diberikan oleh maskapai jika penerbangan mereka terganggu dan untuk memeriksa apakah mereka berhak mendapatkan kompensasi. Maskapai tidak dapat lagi memilih dan memilih bagian mana dari hukum yang dipatuhi," kata Paloma Salmeron komentator hak penumpang udara di AirHelp.
"Kami sangat senang melihat Otoritas Penerbangan Sipil (CAA) telah mengambil tindakan penegakan terhadap maskapai karena menolak memberikan kompensasi kepada penumpang setelah gangguan pemogokan. Para pelancong Inggris lelah karena ditarik oleh maskapai penerbangan yang telah lama mengabaikan undang-undang yang diberlakukan untuk melindungi hak-hak penumpang,"
Baca juga: Trump dan Eksekutif Teknologi Bahas Sanksi untuk Huawei Saat Pegawai di PHK
Daftar periksa: Apa yang harus dilakukan jika terjadi gangguan penerbangan
1. Hubungi maskapai anda untuk mengatur penerbangan alternatif Anda ke tujuan Anda (atau pengembalian uang).
2. Pegang kartu pas anda dan semua dokumen perjalanan lainnya.
3. Tanyakan mengapa penerbangannya terganggu
4. Minta maskapai untuk membayar makanan, minuman, dan akomodasi anda jika diperlukan. Anda memiliki Hak untuk Peduli, artinya maskapai bertanggung jawab untuk memastikan anda menerima yang di atas.
5. Simpan tanda terima anda jika penerbangan anda yang terganggu berakhir dengan biaya tambahan.
6. Catat waktu kedatangan di tujuan Anda.
7. Periksa apakah anda berutang kompensasi.
- Penulis :
- Nani Suherni
