Pantau - Kementerian Agama (Kemenag) meraih penghargaan dari Ombudsman RI atas capaian skor tertinggi dalam Penilaian Kepatuhan Penyelenggaraan Pelayanan Publik Tahun 2024.
Kemenag mencatatkan skor 88,53 atau kategori A dengan opini Kualitas Tertinggi.
Penghargaan diserahkan oleh Kepala Keasistenan Manajemen Pengetahuan Ombudsman RI, Aat Sugihartati, kepada Sekretaris Jenderal Kemenag, Kamaruddin Amin.
Penyerahan penghargaan berlangsung di Kantor Pusat Kemenag RI di Jakarta pada hari Senin.
"Penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi atas capaian Kemenag. Dibandingkan tahun 2023, skor Kemenag meningkat dari 85,29 (kategori B, kualitas tinggi) menjadi 88,53 (kategori A, kualitas tertinggi)," ujar Aat.
Aat berharap penghargaan ini menjadi evaluasi positif bagi seluruh unit di lingkungan Kemenag untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Indikator Penilaian dan Komitmen Kemenag
Ombudsman RI menggunakan empat indikator utama dalam mengukur kualitas pelayanan, yaitu kompetensi penyelenggara pelayanan, standar pelayanan, persepsi maladministrasi dari pengguna layanan, dan pengelolaan pengaduan.
Penilaian dilakukan terhadap beberapa unit pelayanan di Kemenag, antara lain Direktorat KUA dan Keluarga Sakinah di Ditjen Bimas Islam, Pusat Registrasi Sertifikasi Halal BPJPH, Direktorat Urusan Agama Hindu di Ditjen Bimas Hindu, Direktorat Bina Haji Khusus di Ditjen Penyelenggaraan Haji dan Umrah, serta Direktorat Pendidikan Kristen di Ditjen Bimas Kristen.
"Dengan pemenuhan pelayanan ini harapannya kualitas layanan publik terus meningkat. Tahun 2025, fokus Ombudsman akan beralih dari sekadar penilaian kepatuhan menuju opini pengawasan pelayanan publik," kata Aat.
Sekretaris Jenderal Kemenag, Kamaruddin Amin, menyampaikan rasa syukur dan apresiasi atas capaian penghargaan ini.
Raihan ini menjadi tantangan bagi Kemenag untuk terus meningkatkan kualitas layanan publik.
Kamaruddin menegaskan bahwa Kemenag adalah kementerian besar yang berkaitan langsung dengan layanan publik, khususnya layanan keagamaan.
Ia menilai pelayanan publik di Kemenag memiliki peran yang sangat fundamental bagi bangsa.
"Kami pastikan, Insya Allah, seluruh ekosistem di Kemenag, dari pusat hingga daerah berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada bangsa, negara, dan agama," ujarnya.
Kamaruddin berharap penghargaan ini menjadi motivasi bagi seluruh jajaran Kemenag untuk terus berinovasi dan meningkatkan mutu layanan.
"Kami mohon kepada Ombudsman RI untuk terus memberikan bimbingan dan masukan. Mudah-mudahan capaian ini menjadi berkah bagi kita semua dan untuk Indonesia," kata Kamaruddin.
- Penulis :
- Arian Mesa
