Telkom Tinjau Infrastruktur Digital dan Pelanggan di Surabaya, Tegaskan Komitmen pada Layanan dan Transformasi

Pantau - PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk melakukan kunjungan pelanggan dan peninjauan infrastruktur digital di Surabaya pada Senin, 16 Juni 2025, sebagai bagian dari komitmen perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.

Sinergi Digital bersama Pelanggan B2B dan B2C

Kunjungan dipimpin oleh Direktur Utama Telkom Dian Siswarini bersama Direktur Enterprise and Business Service Veranita Yosephine dan EVP Telkom Regional III Fera Pebrayenti.

Salah satu lokasi yang dikunjungi adalah PT Tanto Intim Line, pelanggan segmen B2B yang telah mengimplementasikan solusi digital IoT Tracking Container hasil kolaborasi dengan Telkom.

Solusi tersebut mencakup perangkat Sensor Tracking Container, Bluetooth Low Energy (BLE), infrastruktur Gateway LoRaWAN, serta layanan Managed Service Tracking Container berupa integrasi API, konektivitas sensor, dashboard monitoring, dan layanan assurance.

"Kuncinya adalah memperkuat kualitas eksekusi agar produktivitas meningkat dan layanan menjadi lebih baik," ungkap Dian Siswarini.

Selain itu, tim direksi Telkom juga mengunjungi pelanggan B2C di GraPARI TelkomGroup Manyar untuk meninjau pelayanan langsung.

"Penting untuk memberikan pelayanan yang personal dan sesuai karakter pelanggan agar tercipta loyalitas jangka panjang," ujar Veranita Yosephine.

Perkuat Infrastruktur dan Kompetensi Internal

Direksi Telkom juga meninjau Data Center Surabaya untuk memastikan kesiapan infrastruktur digital dalam mendukung pertumbuhan layanan dan kebutuhan pelanggan.

Kegiatan ditutup dengan tatap muka bersama karyawan Telkom Regional III, membahas strategi transformasi perusahaan dan penguatan profitabilitas.

Fera Pebrayenti menegaskan pentingnya mendengarkan kebutuhan pelanggan secara langsung.

"Melalui program seperti Excellence Sales Growth, Regional Winning Group, dan Sales Execution Program, kami memastikan setiap proyek berjalan sesuai standar dan berintegritas," jelasnya.

Telkom juga memperkuat kapabilitas tim melalui pendekatan consultative selling, mentoring, dan coaching untuk memastikan eksekusi layanan berjalan optimal dari awal hingga akhir.