Pantau.com - Chico's FAS Inc telah memperingatkan pada bulan Januari bahwa mereka akan menutup setidaknya 250 toko di seluruh merek senama, bersama dengan White House Black Market dan label Soma. Namun rantai pakaian wanita A.S. sedang memperluas gerai yang berbeda situs mikro bermerek Chico di Amazon.com Inc.
"Pengecer online terbesar di dunia sekarang menjual sekitar 2.300 gaya Chico, mulai dari celana kerut hingga sweater rajut, mewakili hampir enam kali lebih banyak penawaran produk daripada saat mulai Mei lalu," kata Chico kepada Reuters.
Sementara pertumbuhan itu harus memikat pengecer mana pun, Chico's adalah salah satu dari sejumlah merek pakaian yang menapaki dengan hati-hati.
Dari Nike Inc dan Under Armour Inc hingga Lands 'End Inc dan Levi Strauss & Co, merek-merek utama mendistribusikan pakaian dan aksesori langsung melalui Amazon.com, tertarik oleh lebih dari 100 juta anggota klub loyalitas Amazon Prime dan jaringan pengiriman canggihnya.
Risiko dalam hubungan ini, menurut wawancara dengan pengecer dan analis industri, muncul jika Amazon menggunakan data real-time dari pembelian pelanggan untuk membantunya dengan cepat membangun merek pakaian label pribadinya sendiri, dan akhirnya mencuri pangsa pasar dari mitra ritel saat ini.
Baca juga: Waduh! China Berencana Hilangkan Penambangan Bitcoin
"Kata yang paling umum digunakan sehubungan dengan Amazon dari perspektif merek, dan juga pengecer sampai batas tertentu, adalah 'frenemy,'" kata Kate Delhagen, konsultan ritel independen dan mantan direktur senior pengembangan bisnis digital global di Nike.
Dia memiliki input ke dalam proses pengambilan keputusan Nike untuk bermitra dengan Amazon, tetapi meninggalkan perusahaan sepatu sesaat sebelum kesepakatan diselesaikan pada Juli 2017.
Menyadari kekhawatiran dari pengecer, Komisi Eropa telah meluncurkan investigasi antimonopoli awal ke Amazon.
"Mendapatkan akses ke informasi sensitif kompetitif tentang produk pesaing yang dapat digunakan untuk meningkatkan aktivitas ritelnya sendiri dengan mengorbankan penjual pihak ketiga di itu adalah pasar," kata juru bicara UE.
Amazon menolak untuk mengomentari penyelidikan tahap awal, atau mengatakan berapa banyak merek pakaian label pribadi yang dimiliki dan seberapa cepat itu menghasilkan yang baru. Seorang juru bicara mengatakan produk label pribadi Amazon menyumbang sekitar 1 persen dari total penjualan ritelnya.
"Merek pribadi kami melengkapi bermacam-macam pilihan yang diberikan oleh mitra penjualan kami," tambahnya.
Seorang juru bicara Nike mengatakan bisnisnya dengan Amazon terus berkinerja baik, tetapi mengatakan pendekatan perusahaan itu lebih luas daripada Amazon saja dan bahwa ia terus terlibat dengan sejumlah pasar digital.
Untuk menjual melalui Amazon, Chico dan pengecer pakaian lainnya dapat menjual produk ke Amazon dalam hubungan grosir tradisional atau menjual langsung ke konsumen sebagai pedagang pihak ketiga, membayar biaya rujukan 17 persen untuk pakaian dan aksesori yang dijual.
Pengecer membayar Amazon ekstra untuk menyimpan dan mengirimkan pesanan mereka di bawah model 'pemenuhan oleh Amazon'.
Baca juga: Jempol! Indonesia Sabet Peringkat 1 Global Muslim Travel Index
Amazon telah menetapkan tujuan untuk menjadi pemimpin di ruang pakaian selama sekitar satu dekade, kata mantan direktur Amazon Mike Pazak kepada Reuters, dan telah banyak berinvestasi di sektor ini. Baru-baru ini menggenjot merek pakaian label pribadinya sendiri.
TJI memiliki 109 mereknya sendiri dalam kategori pakaian, sepatu, dan perhiasan pada awal 2019, yang merupakan peningkatan lebih dari lima kali lipat selama dua tahun, menurut TJI Research.
"Ini adalah sesuatu yang kami ketahui dan pahami risikonya," kata George Nahra, wakil presiden senior strategi, pengembangan bisnis dan internasional di Chico,.
Amazon memasarkan busana di seluruh dunia dari Brasil ke China. Ini telah membuat konsep Prime Wardrobe-nya, yang memungkinkan anggota Prime memesan pakaian tanpa biaya di muka dan pengiriman gratis, tersedia di Amerika Serikat, Inggris, dan Jepang.
Raksasa online ini telah mensponsori minggu-minggu mode di Amerika Serikat, Meksiko, Jepang dan India dan memiliki studio fotografi untuk pemotretan mode di New York, London, Tokyo, dan New Delhi. Ini adalah pelindung British Fashion Council.
Menyusul pergolakan kebiasaan konsumen, yang telah menyebabkan ditutupnya ribuan toko pakaian kecil, Amazon telah menyusul Walmart Inc sebagai pengecer pakaian yang paling berbelanja di Amerika Serikat, menurut survei Penelitian Coresight.
Di Inggris, Amazon telah melampaui Marks dan Spencer Group PLC sebagai pengecer pakaian yang paling banyak berbelanja, menurut survei HSBC. Anggota Amazon Prime, Abby Kidd membeli celana jeans merek Silver seharga $ 80 saat pertama kali menggunakan layanan Prime Wardrobe.
"Saya ragu saya akan mencari celana jeans di mana saja selama Amazon terus memperluas pilihan mereka," kata guru privat berusia 35 tahun, yang berbasis di Oak Harbor, Washington yang juga berbelanja di toko rantai Macy's Inc dan Maurice.
Baca juga: Setingkat Menteri Juga Keluhkan Harga Tiket Pesawat Rute Domestik
Pengecer pakaian klasik Amerika, Lands 'End, beralih ke Amazon lebih dari setahun yang lalu ketika mereka berupaya meningkatkan penjualan setelah keluar dari memar pemilik Sears sebelumnya.
"Kita akan menjadi burung unta yang menancapkan kepala kita di pasir jika kita tidak mengindahkan dan memperhatikan ke mana pelanggan akan pergi," kata Sarah Rasmusen, wakil presiden senior e-commerce di Lands 'End, yang didirikan pada 1960-an sebagai bisnis pesanan lewat pos.
Lands 'End mulai menjual barang-barang inti seperti kemeja flanel dan mantel bawah di Amazon pada Februari tahun lalu sebagai bagian dari strateginya untuk keluar dari toko-toko Sears yang bermasalah, di mana ia telah kehilangan lusinan lokasi ritel.
Garis pakaian renang utama Lands 'End bersaing dengan label pakaian renang Coastal Blue Amazon di situs. Baik Chico's dan Lands 'End menolak untuk mengatakan berapa persentase penjualan mereka yang dilakukan melalui Amazon, tetapi mengatakan platform itu adalah alat akuisisi pelanggan yang berguna yang tidak menarik klien dari situs e-commerce mereka sendiri.
Keluhan bagi pengecer adalah bahwa menjual di Amazon kehilangan hubungan pelanggan langsung yang mereka dapatkan dari situs web atau toko mereka sendiri.
"Anda tidak tahu dari mana pelanggan anda berasal, anda tidak tahu apa yang mereka klik setelah mereka sampai di situs," kata Melanie Travis, pendiri merek pakaian renang kelas atas Andie yang telah berbicara dengan Amazon, tetapi memutuskan untuk tidak menjual di platform.
Baca juga: Teruntuk Calon Wakil Rakyat... Serangan Fajar Tak Pengaruhi Ekonomi
Yang lain puas dengan data terbatas yang mereka dapatkan dari Amazon. Sebagai contoh, Chico mendapat cukup untuk mengirimkan katalog ke pelanggan Amazon baru, kata wakil presiden senior Nahra.
Pengecer sepatu Kanada, Aldo, yang memperdalam hubungan 10 tahun dengan Amazon ke model grosir tahun ini, mengatakan menerima lebih banyak informasi sebagai hasilnya, seperti komposisi keranjang pelanggan yang membeli produk Aldo di Amazon. Itu memungkinkannya untuk menyesuaikan penawaran produknya.
Wawasan yang dibagikan oleh Amazon dapat memengaruhi cara pengecer mendesain koleksi, kata Aldo. Produk-produknya bersaing dengan label pribadi alas kaki Amazon The Fix on the platform.
"Ada kemitraan menarik yang anda dapatkan dengan menjual ke Amazon alih-alih menjual melalui Amazon," kata Justin Cohen, direktur senior e-commerce untuk Aldo Amerika Utara.
"Kami baru saja mulai bersandar pada hubungan itu," terangnya.
- Penulis :
- Nani Suherni
