Dear Konsumen... Ada Kebijakan Baru dari Alibaba dan JD.com

Pantau.com - Salah satu perusahaan pertama yang bergabung dengan program Alibaba Group Holding Ltd yang menyediakan sejarah belanja konsumen selama bertahun-tahun, rantai makanan ringan Bestore Co Ltd berencana untuk menghubungkan teknologi pengenalan wajah dengan data akun raksasa e-Commerce pada akhir tahun.

Untuk pelanggan yang memilih untuk memiliki data wajah mereka di sistem Bestore, itu berarti asisten toko akan dapat memeriksa makanan apa yang mereka sukai saat mereka memasuki salah satu tokonya. Bestore, yang sudah menawarkan opsi pembayaran kepada pelanggan dengan tablet pemindai wajah Alibaba, juga telah mulai menggunakan layanan lain dari Alibaba untuk pemasaran yang lebih sukses.

Sekarang dapat mengatur untuk orang yang suka makanan asin, memiliki SUV dan mungkin memiliki keluarga untuk menerima iklan yang menyarankan camilan Bestore yang cocok untuk perjalanan liburan musim semi, kata Huang Xiao, kepala e-commerce Bestore, kepada Reuters.

"Dengan kemitraan ini, strategi kami lebih fokus, perilaku penjualan lebih bertarget dan sumber daya dialokasikan lebih baik," kata Huang.

Baca juga: Data Bank Indonesia: Transaksi Uang Elektronik Naik 218 Persen

Program Alibaba, yang disebut A100 dan yang menganggap Nestle SA dan Procter & Gamble Co sebagai klien, merupakan bagian dari dorongan besar oleh raksasa e-commerce di China untuk memperlengkapi kembali hubungan mereka dengan pedagang - menawarkan kepada mereka sekumpulan data pembelanjaan sebagai imbalan bagi mereka yang lebih luas dan kemitraan yang lebih dekat.

Pergeseran ini merupakan bagian integral dari apa yang oleh perusahaan e-commerce Cina sebut 'ritel baru' atau 'ritel tanpa batas' - penggabungan data yang tersedia dari belanja internet dan dikumpulkan melalui toko batu-dan-mortir untuk menyediakan layanan yang sangat personal.

Ini telah dimungkinkan oleh meluasnya penggunaan pembayaran oleh telepon pintar, munculnya teknologi pengenalan wajah dan toleransi konsumen China atas pembagian data antar bisnis.

Layanan lain yang ditawarkan Alibaba kepada klien ritel termasuk pergerakan pembelanjaan 'peta panas' untuk membantu toko merancang tata letak produk dengan lebih baik, serta aplikasi obrolannya Dingtalk untuk berkomunikasi dalam perusahaan mereka sendiri dan dengan pelanggan.

Membuat pedagang senang dan mendaftar mereka untuk layanan lebih banyak telah mengambil urgensi tambahan untuk Alibaba dan saingan JD.com.

Keduanya berusaha melakukan diversifikasi di tengah melambatnya pertumbuhan pendapatan e-commerce di dalam negeri sebagian disebabkan oleh pasar yang jenuh di kota-kota terbesar China, melambangkan kepercayaan konsumen dari perang perdagangan AS-China dan meningkatnya persaingan dari para pesaing seperti Pinduoduo Inc. yang baru terdaftar.

"Untuk Alibaba dan JD.com ini sangat penting untuk ekosistem keseluruhan mereka karena mereka sudah cukup banyak menghabiskan pertumbuhan online," kata Jason Ding yang bermarkas di Beijing, mitra di perusahaan konsultan Bain & Company.

Dengan menyediakan alat yang didorong data ke toko ritel, perusahaan e-commerce dapat memperluas jumlah data yang dikumpulkan. 

"Ini bukan hanya tentang uang, ini tentang terus tumbuh, dan mudah-mudahan mereka akan menemukan cara untuk menguangkan itu," katanya.

Baca juga: Bos Bank Indonesia Prediksi Ekonomi Indonesia Triwulan II Turun

JD.com, yang menyediakan layanan serupa dengan Alibaba, mengatakan hal itu membantu merek popok AS "Huggies" mengetahui mengapa pesaing China semakin populer, mendorong Huggies untuk beralih ke bahan yang lebih mudah menyerap dan nyaman saat basah. Itu berkontribusi pada kenaikan 60 persen dalam penjualan Huggies di JD.com pada 2018, kata perusahaan China itu.

Seorang juru bicara untuk Kimberly Clark, yang memiliki merek Huggies, menolak berkomentar mengenai rincian kemitraannya dengan JD.com.

Setelah uji coba produk baru, JD.com mengatakan bahwa ia menciptakan 'profil' pembeli potensial berdasarkan penjualan awal yang diperiksa silang dengan seluruh basis pengguna, sebelum iklan yang ditargetkan dikirim untuk menutup pertandingan.

Alat lain yang ditawarkan JD.com untuk klien ritel termasuk chatbot layanan pelanggan yang ditenagai oleh kecerdasan buatan yang dapat “merasakan” suasana hati pelanggan, dan menyesuaikan nadanya agar tampak lebih empatik.

Itu juga meluncurkan checkout di beberapa toko Hong Kong yang dapat memindai beberapa item sekaligus dan menagih pelanggan menggunakan akun ID-linked mereka, yang katanya memotong waktu checkout rata-rata sebesar 30 persen.

Baik JD.com dan Alibaba mengatakan mereka tidak membebani perusahaan untuk sebagian besar layanan data saat ini, mencatat kemitraan baru memfasilitasi penjualan layanan lain seperti komputasi awan dan logistik.

Nestle, yang menjual Haagen Daaz dan Nespresso melalui lokasi ritel pihak ketiga di China, mengatakan sekarang memiliki satu gudang alih-alih empat setelah memanfaatkan data di pusat-pusat distribusi Alibaba yang memberikan pembaruan waktu-nyata atas pesanan.

"Anda tidak perlu membawa inventaris besar di gudang Anda," kata Rashid Qureshi, kepala eksekutif bisnis Nestle Greater China, menambahkan itu adalah pertama kalinya Nestle mengintegrasikan data perusahaan e-commerce ke dalam sistemnya sendiri.

Di mana sebelumnya Bestore dan Nestle akan berurusan dengan berbagai bagian kerajaan Alibaba untuk pengiriman, pembayaran, komputasi awan dan pengiriman pesan, mereka sekarang bekerja dengan satu tim Alibaba yang didedikasikan untuk perusahaan mereka yang menyelenggarakan berbagai layanan yang disesuaikan.

"Ini adalah perubahan yang merongrong cara seluruh perusahaan kami telah beroperasi," Jet Jing Alibaba mengatakan kepada Reuters dalam sebuah wawancara. Jing, mantan presiden situs ritel Alibaba Tmall, sejak itu menjadi asisten CEO Daniel Zhang.

Baca juga: Rupiah Kinclong di Bulan Juni Ini, Kata Bank Inodonesia

Alibaba belum mengungkapkan berapa banyak perusahaan yang saat ini berpartisipasi dalam program A100, tetapi beberapa analis mengatakan untuk saat ini hanya perusahaan besar yang akan mendapat manfaat karena perusahaan kecil tidak memiliki dana untuk membenarkan perubahan organisasi besar.

Namun, satu risiko bagi pengecer adalah mereka menjadi terlalu tergantung pada mitra e-commerce mereka. Pasar China tetap tangguh secara independen dan Alibaba dan JD.com mewakili dua saluran ritel online terbesar di negara ini. Dalam menghadapi persaingan ketat seperti itu, Amazon.com Inc pada bulan April mengatakan akan menutup toko online China-nya.

"Adalah suatu keharusan bagi merek untuk terlibat," kata Bain & Company's Ding. 

"Tapi semua orang ingin memiliki keseimbangan dan tidak menaruh telur mereka dalam satu keranjang," tambahnya.

Secara lebih luas, masih ada pertanyaan tentang seberapa besar perusahaan e-commerce mengelola data mereka dengan cara yang adil bagi semua pihak yang menggunakan layanan mereka.

Regulator Uni Eropa pada bulan September meluncurkan investigasi antimonopoli awal ke Amazon atas kekhawatiran mereka mengumpulkan data serupa dari merek yang mungkin digunakan untuk meningkatkan produk pesaing mereka sendiri.

Alibaba dan JD.com tidak menghasilkan produk mereka sendiri tetapi keduanya telah melakukan investasi yang signifikan di toko ritel termasuk format toko kelontong dan toko serba ada.